Respondida

Não recebi meus bônus e compras canceladas e não estornadas

Itaú Shop

cidade: Embu das Artes

O que aconteceu

Estou decepcionada com as ultimas compras que fiz na plataforma, sou participante dos minhas vantages ultilizei dois bonus que tenho direito na plataforma. Duas compras foram canceladas o dinheiro foi estornado mas os bonus não, CADA UM NO VALOR DE R$ 35 ! Tentei resolver a situação ligando mas a atendente disse que precisava aguardar o estorno o que não aconteceu. Uma compra foi feita em em 25/08/2026 n do pedido: ISH03B3C467271B , cancelada sem estorno do saldo que faço jus todos os meses. Em 05/10/2026,fiz uma nova compra utilizando o crédito disponível no mês + o valor adicional para efetuar o pagamento do item que tinha previsão de entrega até 15/10/26 e até o presente momento não recebi nada e nem uma manifestação por parte da plataforma. O n do segundo pedido é: ISH10C69D6237ED. Alem destes problemas apresentados, fiz um upgrade para uma cartão que pontua, porém a pontuação no programa de pontos não aparece disponível mesmo já tendo quitado a fatura a mais de duas semans. Aguardo retorno e resolução dos problemas abresentados.

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Interações da reclamação

  1. Itaú Shop respondeu

    24/10/2026 às 09:22

    Boa dia, Sol.

    Recebemos um retorno do setor responsável informando que seu pedido foi extraviado pela transportadora. Por esse motivo, foi efetuado o cancelamento do pedido e o estorno será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado.

    ◾cartão: em até 5 dias úteis, ou no próximo ciclo da fatura caso ela esteja fechada.

    ◾pontos: em até 2 dias úteis.

    ◾Pix: em até 4 dias úteis.

    como funciona o próximo ciclo? se a sua fatura vence hoje, ela já está fechada, por isso o estorno será realizado na fatura do próximo mês. E disponibilizamos um novo cupom como consta em nossos comentários privados, para que possa usufruir de uma nova experiência de compra conosco.

    Agradecemos a oportunidade de atender a sua solicitação. saiba que estamos sempre nos aperfeiçoando para te atender cada vez melhor.

    Em via de dúvidas, sinta-se à vontade para nos acionar novamente!

    Conte com a gente,

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