Não recebi o reembolso de R 289 do tênis que veio com defeito

Minha reclamação é referente ao Itaú Shopping meu nome é *****. Fiz uma compra no Itaú Shopping a quatro meses atrás tênis marca mizuno, no qual com 5 vezes que usei o mesmo acabou descolando, entre em contato com com Itaú Shopping, comunicando o ocorrido, fiz a devolução! Itaú reconheceu que o produto, apresentava defeito de fabricação! E pelo transtorno causado me concedeu 3 mil pontos de cashback, pelo transtorno causado.

só que o mais importante não fizeram, a devolução do meu dinheiro, valor 289,

Faz mais de 1 mês que já era para ter feito adevolução, já tenho mais de 10 chamados, em aberto de protocolos, a resposta sempre a mesmo em 2 dias úteis o valor será reembolsado!

chegou um e-mail no dia 21 do mês 9, informando que o Pix foi feito!

Só que este valor até a data de hoje não foi debitado na minha conta!!!

Tenho mais 3 protocolos aberto questionando, e comprovando através dos print do extrato da minha conta que este valor não foi pago.

Peço a ajuda de vocês para me ajudar!

Vou enviar a vocês os print da minha conta, comprovando que o valor nunca foi pago!

Núm do pedido tênis *****

MIZUNO WAVE VITALITY 7 PRETO E DOURADO