Não recebi os 15% de cashback do meu smartphone comprado na Samsung do Itaú Shop

Olá, Maikon, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Agradeço pelas informações fornecidas em seu relato. Esses dados são importantes para a análise da ocorrência e contribuem para que possamos direcionar a tratativa de forma adequada, buscando uma solução mais ágil e proativa.

Após analisarmos o seu relato e realizarmos uma validação junto ao setor interno responsável, confirmamos que o pedido está vinculado à bonificação de 15% de cashback, referente à compra realizada no ambiente Samsung no Itaú.

Para facilitar a compreensão, esclareço que o cashback é convertido em pontos Itaú. Após a disponibilização, esses pontos poderão ser utilizados no Itaú Shop, de acordo com as opções disponíveis e as regras vigentes, para obter desconto na fatura, realizar transferências para companhias aéreas ou efetuar novas compras na Samsung no Itaú.

Em relação ao prazo, os pontos serão creditados ao cliente elegível em até 45 (quarenta e cinco) dias após a entrega do produto.

Dessa forma, orientamos que aguarde o prazo informado para a conclusão do processo de disponibilização dos pontos. Caso o crédito não seja realizado após esse período, entre em contato com a Central de Atendimento pelo número 4004-4828 e selecione, na URA eletrônica, a opção "Pontos e Benefícios".

Se preferir, você também poderá nos contatar novamente por este canal. Assim, poderemos realizar uma nova verificação e prestar os esclarecimentos necessários.

Agradeço, desde já, pela confiança em nossa central e pela compreensão. Em caso de dúvidas, permaneço à disposição para ajudar.

Atendimento Itaú Shop | Compras, Tag e Pontos.