O que aconteceu
Venho por meio deste, solicitar o cancelamento da transferência de pontos do Programa de Pontos e Cashback Itaú para LATAM, que foi feita na data de 10/08/2026 no valor de 248.000 pontos
Como está escrito na cláusula 5.1 do regulamento do Programa de Pontos e Cashback Itaú, pois tenho esse direito.
5. Cancelamento de resgate com Pontos Itaú
5.1. Ao solicitar resgates dos Pontos para milhas ou programas parceiros, ou por recompensas entregues de forma digital/por e-mail, o Cliente poderá requisitar, por motivo de desistência, erro ou divergência, o cancelamento ou troca em até 7 (sete) dias corridos após a data de solicitação do resgate, nos Aplicativos desde que não tenha utilizado a recompensa. Ao transferir seus Pontos para programas parceiros, o Cliente estará sujeito às regras do programa de destino.
Abri uma reclamação no próprio dia 10/08 através da plataforma do consumidor.gov e não tive mais retorno . Mas reli o regulamento e vi que vcs tem a obrigação de me devolverem os pontos conforme o regulamento de vocês
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4Interações da reclamação
Itaú Shop respondeu
02/10/2026 às 13:05
Olá, Rita.
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme informado na primeira solicitação aberta, o setor responsável foi acionado para que verifiquem e realizem os devidos procedimentos.
Vamos continuar tratando o seu caso através do ID RA: ***** e entendemos este novo registro como duplicidade.
Desta forma, o histórico se mantém concentrado em apenas uma manifestação e estaremos focados para resolver qualquer dúvida.
Conte com a gente,
Atendimento Itaú Shop/Reclame Aqui.