Quero cancelar transferência de 280.000 pontos para LATAM

Venho por meio deste, solicitar o cancelamento da transferência de pontos do Programa de Pontos e Cashback Itaú para LATAM, que foi feita na data de hoje, dia 10/08/2026 no valor de 280.000 pontos

Como está escrito na cláusula 5.1 do regulamento do Programa de Pontos e Cashback Itaú, pois tenho esse direito.

5. Cancelamento de resgate com Pontos Itaú

5.1. Ao solicitar resgates dos Pontos para milhas ou programas parceiros, ou por recompensas entregues de forma digital/por e-mail, o Cliente poderá requisitar, por motivo de desistência, erro ou divergência, o cancelamento ou troca em até 7 (sete) dias corridos após a data de solicitação do resgate, nos Aplicativos desde que não tenha utilizado a recompensa. Ao transferir seus Pontos para programas parceiros, o Cliente estará sujeito às regras do programa de destino.

Abri uma reclamação no próprio dia 10/08 através da plataforma do consumidor.gov e não tive mais retorno . Mas reli o regulamento e vi que vcs tem a obrigação de me devolverem os pontos conforme o regulamento de vocês