O que aconteceu
Gostaria de entender o cálculo da distribuição de pontos do meu cartão VISA Platinum. Tenho o programa de pontos.
Esse mês de outubro minha fatura veio no valor de 2.739.91 e recebi apenas 327 pontos.
Essa foi o maior valor d e fatura que paguei nos últimos meses porém essa pontuação veio mais baixa que o normal.
Se é 1 ponto por dólar gasto, fazendo um cálculo de reversão de acordo com o valor do dólar essa conta não bate.
Gostaria da clareza de como foi feito esse cálculo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Itaú Shop respondeu
24/10/2026 às 11:35
Olá, Renata.
O cálculo da pontuação é realizado da seguinte forma: Valor das despesas pontuáveis ÷ dólar da data do fechamento da fatura anterior × fator = total de pontos.
Não acumulam Pontos Itaú as compras realizadas com os cartões de crédito vinculados ao Programa que tenham os seguintes propósitos:
✗ Pagamentos feitos a maior ou eventuais créditos que você receba na sua fatura do cartão;
✗ Pagamentos de encargos, tarifas, ressarcimentos, prêmios de seguros e títulos de capitalização lançados na fatura;
✗ Transações de câmbio (carga de moeda estrangeira em cartões);
✗ Pagamento de boletos (contas de luz, gás, água etc.);
✗ Recargas de conta de pagamento usando a função crédito; e
✗ Transferências à vista ou parceladas que não sejam para pagamento de bens e serviços.
Agradecemos a oportunidade de te atender e de resolver a sua solicitação. Saiba que estamos sempre nos aperfeiçoando para te atender cada vez melhor.
Conte com a gente,
Atendimento Itaú Shop | Compras, Tag e Pontos.
Consumidor respondeu
24/10/2026 às 12:19
Entendi a fórmula mas não especificou sobre o cálculo da minha fatura.
Nao consigo calcular e o cálculo não ficou claro se está correto.
Não sei qual era o valor do dólar nesse cálculo, nem o valor desse fator, logo, nao ficou demonstrado pra mim se o cálculo está correto.
Gostaria por gentileza da demonstração clara e objetiva mediante ao que foi calculado nesta última fatura para me sanar a dúvida.