Produto sem estoque após confirmação de envio e dificuldade para troca
Resolvido
Brasília - DF
10/08/2026 às 16:14
ID: 256084491
No dia dia em que fiz a compra, recebi confirmação, aviso de separação e envio. Mas para minha surpresa, hoje recebo msg por whatsApp que para além de não terem enviado minha compra, não têm estoque de um dos produtos. Eles sugeriram trocar por outro produto, então pedi para trocar por outro de mesmo preço, que consta em estoque no site, e tb não têm. [Editado pelo Reclame Aqui], o que acontece com essa empresa? Má gestão mesmo ou incompetência? Até para trocar por outro produto é um suplício, uma verdadeira luta. Compromisso ZERO com o cliente. Não é a primeira vez que acontece isso. Minha última compra tem 10 meses. Tinha parado de comprar com essa loja por esse tipo de acontecimento e parece que não vou mais comprar mesmo!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:55
Olá! Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração causada.
Reconhecemos que houve uma falha na atualização do nosso estoque, o que ocasionou a indisponibilidade do produto adquirido. Entendemos o quanto essa situação é desgastante, principalmente após a confirmação do pedido.
Durante o atendimento, apresentamos outras opções disponíveis e a cliente escolheu um novo modelo para substituição, dando continuidade ao pedido.
Lamentamos sinceramente a experiência inicial e reforçamos que a divergência identificada está sendo tratada internamente para evitarmos novas ocorrências.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que o novo modelo escolhido proporcione uma experiência muito mais positiva.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 17:04
Resolveram o problema, mas mesmo assim, eles continuam com problemas com o estoque. Pedi para trocar por um produto, de mesmo valor, que constava no site para venda e mesmo assim não tinha estoque do produto. Tive que aceitar um outro sugerido por eles. Não adianta nada ter um produto de ótima qualidade se o site e o estoque deles é uma bomba!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5