O que aconteceu
Boa noite, ganhei um tênis e a numeração seria 38, mas foi 39.
Estou na loja nesse momento para a troca. Só que não possuo a nota de compra, falei com quem responde pela loja e a mesma foi muito arrogante e muitíssimo antipática.
Voltei no caixa e a moça me pediu o cpf da pessoa que comprou, e finalmente consegui trocar.
Mas eu não precisava passar por esse constrangimento que a mulher que representa a loja fez eu passar.
Quando é pra vender pegam as pessoas passando na calçada pelo braço, mas qndo é uma troca a falta de respeito e educação passa longe.
Essa loja da Kallan é na Praia Grande litoral. Na Av. Costa e Silva.
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4Interações da reclamação
Kallan Calçados respondeu
09/10/2026 às 10:59
Olá, Mirian! Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela experiência que você teve em nossa loja. Lamento que o atendimento prestado não tenha correspondido ao padrão de cordialidade, respeito e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ressalto que esse tipo de conduta não reflete os valores da Kallan e não é compatível com a forma como orientamos nossas equipes a atender nossos clientes.
Seu relato foi encaminhado à gestão responsável pela loja para que o ocorrido seja devidamente apurado. Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis, conforme nossos procedimentos internos.
Ficamos felizes em saber que a senhora conseguiu realizar a troca com sucesso e que a situação pôde ser solucionada.
Ainda assim, lamentamos sinceramente pelos transtornos e pelo desconforto causados durante sua experiência. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Kallan Calçados.