LATAM Airlines

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Fortaleza - CE

13/02/2024 às 23:43

ID: 182485237

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Prezados Senhores,

Eu venho por meio desta manifestar a minha insatisfação e indignação com o serviço prestado pela LATAM Airlines, referente ao transporte de animais na minha viagem de Fortaleza para São Paulo, no mês de fevereiro de *******.

Eu fiz o pedido de inclusão de dois animais no porão da aeronave e um na cabine, conforme as normas da empresa. O animal da cabine foi aceito de antemão e os do porão ficaram sob análise. Eu soube que os meus animais foram aceitos alguns dias depois, quando liguei para a central de atendimento da LATAM, e falei com um atendente, que me informou que só faltava o pagamento. Eu forneci o meu cartão de crédito e paguei o valor correspondente, que foi debitado da minha conta. Eu tenho o comprovante de pagamento e a confirmação da reserva dos animais.

Alguns dias depois, eu recebi um e-mail da LATAM, dizendo que o transporte dos meus animais foi negado, sem nenhuma justificativa. Eu entrei em contato com a LATAM pelo WhatsApp, e falei com outra atendente, que me disse que não sabia o motivo do e-mail e que os animais estavam confirmados. Eu perguntei se eu podia ir com os animais ao aeroporto, e ela disse que sim. Eu tenho o print da conversa como prova. A transcrição da conversa é a seguinte:

LATAM: Aqui já está constando que foi solicitado serviço
Cliente: E está confirmado?
Cliente: Tudo certo?
LATAM: Sim
Cliente: Posso chegar no dia do embarque com os animais que vou voar?
LATAM: Sim
Cliente: Muito obrigado

A partir daí, eu tomei providências para a viagem, como comprar caixas de transporte, providenciar atestados veterinários e vacinas, além de reservar hotéis que aceitam animais. Eu gastei uma quantia significativa com esses preparativos.

No dia anterior à viagem, eu resolvi fazer uma dupla checagem via telefone, e liguei para a LATAM. Para a minha surpresa, outro atendente me disse que os meus animais foram negados, e que o e-mail que eu recebi estava correto. Ele não soube me explicar o motivo da negativa, nem o motivo da contradição com os outros atendentes. Ele também disse que não podia fazer nada para resolver o meu problema, e que eu deveria procurar outro meio de transporte para os meus animais.

Eu me senti [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e desrespeitado pela LATAM, que me deu informações [Editado pelo Reclame Aqui], contraditórias e incompletas, e que me causou prejuízos financeiros e emocionais. Eu exijo uma explicação plausível para essa situação, e que a LATAM cumpra com o que foi combinado e transporte os meus animais, conforme a minha reserva e o meu pagamento.

Eu espero que a LATAM reconheça o seu erro e tome as providências cabíveis para reparar os meus direitos.