Livelo

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Salvador - BA

28/04/2025 às 14:50

ID: 215793723

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Sou um comprador experiente na plataforma da Livelo e estou cansado da enganação deles com alguns parceiros. Não vou mais a shoppings centers, pois qualquer item que precise comprar, do alfinete ao sabão em pó, eu só uso o Livelo para usufruir da pontuação extra, fato que compro regularmente em diversas empresas a exemplo da Amazon, Casas Bahia, Reserva e Magalu sem ter nenhum tipo de problema. Contudo, em diversos casos como este da Ali Express, eu estou tendo dor de cabeça para receber a pontuação que é do meu direito.
Primeiro que para registrar um protocolo é preciso ligar inúmeras vezes, pois, todas as vezes que eu ligo, os operadores altamente despreparados levam quase de uma hora pra entender o problema e registrar a sua demanda corretamente. Liguei dia 21/03 e fiquei 45 min e 41 seg e obtive o protocolo *****, que não me responderam por e-mail até então como o habitual, então, liguei novamente dia 08/04 quando fiquei na linha por 34 min e 24seg, e mais uma vez desligaram a ligação na minha cara. Respirei fundo e liguei novamente dia 09/07 e fiquei 11 min e 38 seg enfim me deram o retorno "clássico" da Livelo de que eu não tinha comprado usando o link do hotsite, mas, na ocasião, percebi que o número do pedido foi anotado errado pelo operador simpático. Então, eu registrei nova reclamação, protocolo ***** que obtive o mesmo retorno. Registrei nova reclamação via whatsapp que hoje veio mais um retorno indeferindo a concessão da minha pontuação sob a alegação de que "Isso pode ocorrer quando há o fechamento da compra com itens adicionados ao carrinho antes de entrar no hotsite pela parceria, os demais valores não são validos para acumular pontos."
Acontece que como disse logo no primeiro paragrafo, eu sou um comprador experiente na plataforma e não vacilaria desta forma. Por outro lado, a Livelo precisa entender, que quando o cliente clica pra procurar qualquer produto, imediatamente o usuário é levado para outra aba que abre como um "pop-up", que provavelmente deve ter essa sistemática proposital para tirar o cliente da trilha do hotsite.
Acabei de reclamar de outras empresas que também demoraram de depositar os pontos, mas venci, no entanto, nesse caso da Ali Express, a Livelo precisa entender o meu argumento.
Estou muito irritado com esta empresa que provavelmente vai me responder novamente dizendo que essa não é a experiencia desejada para o cliente, mas eles não resolvem o problema concedendo a pontuação que tenho direito.