O que aconteceu
Viajamos em família para Argentina e utilizamos cartão Mastercard Ultrablue do BTG para pagar despesas entre os dias 09 e 15/08/26 (alimentação, Uber e outras). A opção de uso dos cartões foi devido ao cahsback de IOF, o que seria vantajoso para nós em termos de custos.
Na Argentina existe há alguns anos a cotação para cartões de crédito que é o Dólar MEP, vantajosa para quem os utiliza em relação à cotação do dólar oficial. Para nossa surpresa ao ver a fatura, todas as compras foram feitas utilizando a cotação em torno de 1430 pesos por dólar, sendo que o dólar MEP na época estava entre 1520 e 1525 pesos, ou seja, mais de 5% de diferença! A cotação dólar para real do cartão Master BTG também foi mais alta, então ficamos em desvantagem nos custos da fatura, mesmo com o estorno do IOF.
Fui informada que poderia haver um estorno da diferença de tarifa em 7 dias úteis, o que não ocorreu. Fiz a reclamação neste canal para o banco BTG e fui informada que a responsabilidade pelo câmbio pesos argentinos para dólar na fatura é da operadora Mastercard.
Solicito estorno da diferença de tarifa do dólar na minha fatura, já que deveria ter utilizada a cotação MEP na Argentina. Fui enganada pela Mastercard!
Rachel M. G. Dias, cliente Mastercard Ultrablue BTG.