Mastercard Brasil

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São Paulo - SP

14/12/2021 às 18:26

ID: 134568733

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Minha mãe e eu temos cartões Mastercard Platinum, cada uma com o próprio nome no respectivo cartão, e este dá direito ao seguro de viagem AIG.

A minha mãe emitiu o seguro dela em Outubro para viajar para a Alemanha em Dezembro e pagamos a passagem com o cartão dela, que é um requisito para o seguro. Ocorre que agora o Santander só permite compras online feitas com cartão virtual, então mesmo que cada uma de nós tenha um cartão físico, há apenas UM cartão virtual, que sai no meu nome. Até aí sem problemas, preenchi os dados do cartão dela no seguro e emiti a apólice.

Hoje na Alemanha ela precisou utilizar o seguro, por ter desenvolvido subitamente uma alergia de pele que está piorando rapidamente, e primeiramente a assistência da Axa, que intermedeia o seguro AIG, foi péssima: lenta, mais de 30 minutos ao telefone, tive de repetir as mesmas informações várias vezes. Em seguida, por e-mail a conversa se arrastou por mais de 3 horas quando havia a necessidade de assistência médica por parte da minha mãe.

Em seguida, foi-me dito pela Axa que minha mãe não tem direito a usar o seguro saúde, pois a passagem foi emitida no cartão do meu nome. A minha mãe tem um cartão no nome dela, mas o online sai apenas no meu nome, pois como foi dito há apenas UM cartão virtual, embora seja inequívoco que ela é titular do cartão dela e nem sequer há qualquer cláusula que descreva esse problema de titularidade do cartão online, que se tornou obrigatório pelo Santander há alguns meses.

O pior é que isso leva o consumidor a acreditar que está amparado pelo seguro, o que é ainda mais grave. A minha mãe está descoberta de assistência médica agora, pior seria se ao invés de uma alergia como a que ela está, ela tivesse tido um infarto. Ela teria morrido? Certamente.

Tive de contratar às pressas outro seguro de saúde para a minha mãe, no valor de mais de ******* Reais, por culpa da propaganda enganosa do Santander/Mastercard/AIG/Axa. Obviamente ela não poderá ter assistência com relação à alergia.

Caso o Santander/Mastercard/AIG/Axa não me reembolse o valor gasto no novo seguro de saúde, vou abrir um processo no Tribunal de Pequenas Causas.

No próprio Reclame Aqui já há queixas semelhantes e há inclusive uma ação no TJ-ES que deu ganho de causa ao consumidor em uma situação exatamente igual envolvendo as empresas citadas.

PS: favor me contatar por email, porque também não estou no Brasil e o contato por telefone não funcionará.