O que aconteceu
onsumidor da UC *****, portador do cnpj ***** e cpf ***** fiz o cancelamento da compra de energia a mais de um ano com a pessoa que me vendeu ele falou que ia vir mas 2 faturas e após cancelaria a compra de energia com a empresa que se apresenta como COOPERATIVA TERENAS E MATRIX, Ocorre que mesmo após diversas solicitações a compensação de energia continua ocorrendo, desconheço a compra e pedi o cancelamento no segundo mês já e solicito a IMEDIATA RETIRADA da referida compensação da minha unidade consumidora. A empresa não atende as solicitações de suspensão de um contrato JA cancelado
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4Interações da reclamação
MATRIX ENERGIA respondeu
18/05/2026 às 16:15
Prezado Edzir Freitas,
Conforme informado em nosso último contato via WhatsApp, seguimos com a tratativa alinhada e realizamos o cancelamento da sua assinatura conosco. O protocolo desse cancelamento foi encaminhado ao e-mail informado, bem como através da conversa do WhatsApp.
Além disso reforçamos que o acordo financeiro firmado também foi disponibilizado através do mesmo canal e segue disponível para pagamento.
Para mais informações ou se precisar de suporte adicional, por favor, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento:
- WhatsApp: 11 97110 4128
- E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
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