O que aconteceu
Assunto: Cobrança indevida / Negativação indevida - Nunca contratei seus serviços
Mensagem:
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a Cooperativa Terenas Energia, tendo em vista que nunca solicitei, contratei ou autorizei qualquer serviço ou vínculo com essa empresa.
Apesar disso, estou recebendo boletos em meu nome, e recentemente tive a surpresa de ver meu nome incluído nos cadastros de inadimplentes (Serasa) em razão dessa suposta dívida que não reconheço.
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4Interações da reclamação
MATRIX ENERGIA respondeu
30/05/2025 às 11:08
Prezado Senhor Cleiton,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Conforme conversamos anteriormente por meio de mensagens via WhatsApp e ligação telefônica, ficamos satisfeitos em confirmar a existência do vínculo contratual entre o senhor e nossa empresa.
Após análise detalhada, identificamos uma falha no faturamento referente aos meses de março e abril de 2025. Informamos que o valor pago por V.Sa. referente à fatura de março/2025 será estornado na conta bancária indicada, no prazo de até 5 dias úteis após a aprovação do estorno. Já a fatura de abril/2025 foi devidamente cancelada, uma vez que não houve injeção de energia naquela competência.
Reiteramos que não há débitos em aberto em sua titularidade conosco. Prezamos pela ética, respeito e transparência em todos os nossos atendimentos.
Para sua comodidade, disponibilizamos um ponto focal exclusivo para esclarecimento de dúvidas futuras. Em caso de necessidade, não hesite em nos contatar nossa equipe está inteiramente à disposição.
Agradecemos seu contato e confiança. Foi um grande prazer atendê-lo!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Entrou em contato comigo e realmente tenho vínculo com a mesma msm que com a compra de energia indiretamente.