O que aconteceu
Recebi em meu email no dia 1 de maio uma cobrança, também fui surpreendida com uma notificação do banco referente a um boleto, gerado com o meu CPF *****, no valor de R$ ***** com vencimento para *****, em nome da Cooperativa Terenas
Energia. Sou de Fortaleza e solicito o cancelamento do referido boleto, uma vez que não assinei nenhum contrato referente a prestação deste serviço.
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4Interações da reclamação
MATRIX ENERGIA respondeu
29/05/2025 às 17:57
Prezado Sr. Zoe,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Conforme alinhado em nossas conversas realizadas via WhatsApp e ligação telefônica, confirmamos a existência do vínculo contratual entre as partes, conforme previsto nas condições aceitas no momento da contratação.
Nosso compromisso é garantir total transparência em relação aos nossos serviços, por isso, caso o senhor tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de esclarecimentos sobre sua contratação, benefícios, cobranças ou demais pontos, permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-lo.
Nosso time de atendimento está pronto para oferecer todo o suporte necessário, sempre com foco na sua satisfação e na resolução ágil de eventuais questões.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e reforçamos que foi um grande prazer contar com o seu contato.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A atendente ***** da empresa Matrix, Retirou todas as dúvidas que eu tinha. Desde já agradeço