O que aconteceu
Cobrança indevida após cancelamento de contrato Matrix Engenharia de Energia
Prezada equipe da Matrix Energia,
Venho por meio deste canal manifestar minha total insatisfação com o serviço de atendimento e faturamento da empresa. Solicitei o cancelamento definitivo dos meus serviços junto à Matrix, processo que foi formalizado e concluído.
No entanto, para minha surpresa, a empresa continua enviando faturas de cobrança mesmo após o cancelamento do contrato.
Já tentei contato pelos canais de atendimento convencionais para resolver a situação e garantir que nenhum débito indevido seja gerado em meu nome, mas o problema persiste e continuo recebendo os boletos.
Diante disso, exijo uma postura imediata da empresa para:
Cancelamento definitivo de todas as cobranças emitidas após a data de rescisão do contrato.
Baixa imediata de qualquer valor em aberto no sistema de vocês referente ao meu CPF/CNPJ.
Confirmação por escrito (enviada por e-mail) do encerramento total do vínculo e da inexistência de débitos.
Caso meu nome seja negativado ou as cobranças persistam, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
Protocolo de cancelamento *****
Aguardo um retorno urgente com a solução definitiva do problema.
Atenciosamente
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4Interações da reclamação
MATRIX ENERGIA respondeu
27/10/2026 às 11:50
Prezado Senhor Raphael,
Após criteriosa verificação em nossos sistemas internos e bases cadastrais, não foi identificado qualquer cadastro, contrato vigente, vínculo jurídico ou relação negocial associado ao CPF informado.
Dessa forma, resta esclarecido que não existe relação contratual, administrativa ou de consumo entre o reclamante e a Matrix Services Consultoria e Gestão em Energia, inexistindo, por conseguinte, responsabilidade ou obrigação atribuível a esta empresa quanto aos fatos narrados.
Ressaltamos, ainda, que a Matrix Services atua em estrita observância à legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), motivo pelo qual não mantém ou trata dados pessoais sem fundamento legal ou vínculo legítimo.
Diante do exposto, não há providências a serem adotadas por esta empresa em relação à presente reclamação, permanecendo, contudo, à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, caso necessário.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Matrix