O que aconteceu
A conta de energia dos meus pais idosos, estão no nome da minha irmã. Durante um comercial na televisão, onde prometia redução na conta de energia, eles acabaram fazendo cadastro através do QRcoud.
Mas não foi explicado que eles pagariam uma taxa adicional. Devido isso o nome da minha irmã acabou sendo incluído no Serasa e pelo site fizemos a negociação e foi paga.
Acontece que após o pagamento das contas atrasadas não realizamos novo contrato e mesmo assim a bela empresa voltou a reduzir a energia e fazer novamente a cobrança, mas ressalto não recebemos nenhum contato informando que a assinatura que não foi assinada nem nada voltaria a ser ativa.
Estamos passando por um grande transtorno, pois o nome dela foi inserido no SERASA novamente, sem ao menos se quer termos sido lá notificados.
Exijo o cancelamento da assinatura de imediato.
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4Interações da reclamação
MATRIX ENERGIA respondeu
16/10/2026 às 12:07
Prezada Senhora KARINA ,
Após criteriosa verificação em nossos sistemas internos e bases cadastrais, não foi identificado qualquer cadastro, contrato vigente, vínculo jurídico ou relação negocial associado ao CPF informado.
Dessa forma, resta esclarecido que não existe relação contratual, administrativa ou de consumo entre o reclamante e a Matrix Services Consultoria e Gestão em Energia, inexistindo, por conseguinte, responsabilidade ou obrigação atribuível a esta empresa quanto aos fatos narrados.
Ressaltamos, ainda, que a Matrix Services atua em estrita observância à legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), motivo pelo qual não mantém ou trata dados pessoais sem fundamento legal ou vínculo legítimo.
Diante do exposto, não há providências a serem adotadas por esta empresa em relação à presente reclamação, permanecendo, contudo, à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, caso necessário.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Matrix