O que aconteceu
Matrix não gerou DDA BOLETO, da minha conta do mes de Março de 2025, com isso não consegui pagar, pois o codigo que me enviarm por email está dando invalido.
Agora estão me cobrando via WATTS APP,
Só que estou há dias tentando falar com alguém e não consigo, no WATTS APP só tem atendimento eletrônico, já mandei Email e não responderam.
Só quero pagar minha conta, mas está muito dificil.
Peço que alguém resol isso com urgencia.
E por favor não cobrem juros, pois estou tentando pagar a dias.
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4Interações da reclamação
MATRIX ENERGIA respondeu
17/04/2025 às 17:58
Prezada Sra. Maria Inês,
Esperamos que a senhora esteja bem.
Conforme conversamos por mensagens de WhatsApp e durante nossa ligação, queremos, primeiramente, nos desculpar por todo o ocorrido. Informamos que o seu boleto já foi enviado para o seu número de WhatsApp, com a data escolhida pela senhora.
Adicionalmente, designamos um ponto de contato para que a senhora possa sanar quaisquer dúvidas que possa ter. Reiteramos que já alertamos o setor de cobrança, pois sabemos que a senhora mantém todas as suas contas em dia, e pedimos desculpas em nome desse setor.
Foi um grande prazer atendê-la. Não hesite em nos contatar; estamos aqui para apoiá-la!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Esse problema foi resolvido, enviaram um novo Boleto com nova data de vencimento, mas ainda tenho dúvidas quanto ao consumo e as taxas.Será que realmente vale a pena.