O que aconteceu
Venho por meio deste informar que acabei de ser informada, por meio da NEO ENERGIA, que a COOPERATIVA TERENAS ENERGIA informou que possui contrato assinado e firmado desde Outubro/*****, contrato esse que nunca foi assinado pelo meu pai, titular da Unidade e Portador de Baixa Visão, muito menos pelos demais moradores da Unidade.
Há meses não conseguimos emitir a fatura por meio do faturista dominciliar da NEO ENERGIA, pois o sistema detecta a nossa Unidade como BENEFICIARIA DE PLACA SOLAR, o que está causando vários problemas na emissão da mesma, bem como no seu pagamento em tempo hábil.
Solicito imediatamente o descredenciamento da minha Unidade como BENEFICIARIA DE ENERGIA SOLAR e que isso seja feito junto a NEO ENERGIA, bem como o destrato de um contrato queNUNCA EXISTIU junto à essa coorperativa.
Isso é um absurdo!
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4Interações da reclamação
MATRIX ENERGIA respondeu
21/04/2025 às 11:54
Olá Sra. Euciane,
Esperamos que esteja tudo bem com a senhora.
Conforme conversamos anteriormente, por meio de mensagens de WhatsApp em razão da situação específica, informamos que a Cooperativa Terenas considera a contratação como nula, não sendo necessária a assinatura de qualquer distrato. Desse modo, a Cooperativa Terenas desconsidera o documento assinado e declara que não haverá nova cobrança. Gostaríamos de esclarecer que o boleto enviado anteriormente já foi cancelado em nosso sistema, visto que, conforme relatado, não se trata de uma cobrança devida. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e, neste sentido, informamos que abriremos uma investigação interna para apurar os fatos levantados por sua comunicação. Temos como prioridade garantir que todos os nossos procedimentos respeitem as normas estabelecidas pela nossa empresa, e não compactuamos com práticas que possam ferir essas diretrizes ou prejudicar nossos estimados clientes. Os pontos trazidos à nossa atenção são extremamente valiosos e estão sendo considerados com seriedade em nossas reuniões internas. Dessa forma, podemos aprimorar nossos serviços para melhor atender aos cooperados. Agradecemos pelos esclarecimentos prestados, que tornaram possível a verificação do problema e o adequado direcionamento do caso, diferente da orientação inicial, pois na ocasião não dispúnhamos das informações necessárias.
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento pleno, rápido e adequado a todas as pessoas, sejam físicas ou jurídicas, que desejam aderir ao modelo de obtenção de créditos de energia por meio da Geração Distribuída. Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de assistência, a Cooperativa Terenas permanece à disposição através do WhatsApp (11) 97110-4128.
Cordialmente,
Cooperativa Terenas.