O que aconteceu
Venho manifestar minha discordância quanto à informação de que a reclamação apresentada teria sido resolvida. No dia 02/10/2026, realizei a compra de uma passagem aérea para o voo da LATAM, às 14h30, conforme contratado. Após a realização da compra, aguardei o prazo estabelecido para que a MaxMilhas realizasse a emissão da passagem. Entretanto, o prazo transcorreu sem que a passagem fosse emitida. Somente após aguardar esse prazo, diante da ausência da emissão da passagem e da falta de solução por parte da empresa, fui obrigado a abrir uma reclamação junto ao PROCON, justamente para tentar solucionar o problema. Mesmo após a reclamação, a situação não foi resolvida conforme a contratação original.Posteriormente, a MaxMilhas realizou a emissão de uma passagem completamente diferente daquela que adquiri: para o dia 10/10/2026, às 23h05, pela companhia GOL, enquanto a compra original era para o dia 10/10/2026, às 14h30, pela LATAM. Portanto, a emissão posterior dessa passagem diferente não significa que o problema tenha sido solucionado. Além disso, a empresa afirma que o endereço de e-mail teria sido informado incorretamente no momento da compra. Contesto expressamente essa alegação. O endereço de e-mail informado por mim foi:
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Inclusive, a própria MaxMilhas conseguiu entrar em contato comigo por esse mesmo endereço de e-mail agora, o que demonstra que o endereço estava correto e disponível para comunicação. Diante de todo o ocorrido, não tenho mais interesse em receber outra passagem, realizar remarcação ou aceitar qualquer outra alternativa oferecida pela empresa. Após todo o transtorno causado, quero apenas a devolução integral do valor que paguei pela passagem que não foi emitida conforme contratada. Assim, solicito ao PROCON que registre que a reclamação não foi solucionada, apesar de a empresa ter informado o contrário.