Em réplica

Não consigo remover autenticação de duas etapas do Google Authenticator no mercado LIvre.

Mercado Livre

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Olá formatei meu celular por estar com vírus e perdi todos os dados, agora não consigo logar no site do mercado livre, fiz o procedimento de remoção do autenticador de duas etapas, entrei no site mercado livre contatos / Configuração da minha conta / Alterar ou excluir dados do código de segurança adicional / E-mail ou usuário / senha e mesmo assim não consigo remover o authenticator do google, preciso de um solução imediata pois comprei um produto e ele esta com defeito e preciso trocar.

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Interações da reclamação

  1. Mercado Livre respondeu

    04/03/2020 às 20:09

    Olá Weslen! Queremos garantir o máximo de segurança na sua conta do Mercado Livre! Ao cadastrar o fator de segurança App de autenticação, nos asseguramos de que somente você terá acesso à sua conta. Por isso é preciso que tenha em sua conta!

    Será preciso que valide novamente para voltar o acesso no seu celular, para isso:

    Acesse o app ou site do Mercado Livre.

    Clique em Minha conta> Segurança> Métodos de verificação.

    Digite a senha da conta e clicar em Continuar.

    Em App autenticação, selecionar o botão Configure > Configurar o Google Authenticator.

    Copie e coloque o código no app Google Authenticator. (Será necessário baixar o app Google Authenticator no celular).

    Clique em Continuar e digitar o código de 6 dígitos, disponibilizado pelo app do Google.

    Pronto! Sua conta estará segura e poderá acessá-la normalmente!

    Weslen, importante para que o Google Authenticator gere códigos que funcionem seu dispositivo precisar estar com o horário configurado corretamente tudo bem?

    Se precisar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Livre ou Mercado Pago que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema!

  2. Consumidor respondeu

    11/03/2020 às 23:52

    Não consigo logar na conta mercado livre, como vou remover se para na parte do autenticador.

  3. Consumidor respondeu

    12/03/2020 às 00:05

    Não consigo usar código algum do App athenticato, pois ele não tem código por que formatei o celular. só quero remover o autenticador, a senha eu tenho.