Não recebi a nota fiscal da impressora e não consigo acionar a garantia

Comprei uma impressora na NAGEM em dezembro de 2025. Na compra, fui informado de que a nota fiscal seria enviada por e-mail, mas nunca a recebi, até hoje.

Em setembro de 2026, dentro do prazo de garantia, o produto apresentou defeito. Ao entrar em contato para acionar a garantia, a empresa me pediu dados que só constam na nota fiscal. Como o documento nunca foi enviado, não tenho como informá-los, e isso me impede de usar a garantia.

Expliquei a situação e solicitei a nota, mas a resposta foi que isso "não era problema deles", sem oferecer nenhuma alternativa ou solução.

Ou seja, a empresa exige um documento que ela mesma deveria ter me entregue na compra, e usa a ausência dele como obstáculo para negar a garantia.

Como preciso do equipamento para uso diário, estou sendo obrigado a pagar o conserto do meu próprio bolso, mesmo com o produto dentro da garantia.

A empresa descumpriu o dever de emitir e entregar o documento fiscal da venda e falhou no atendimento pós-venda, em desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 18 e 20).

O que eu solicito:

O envio imediato da nota fiscal da compra;

O acionamento da garantia, com conserto ou troca do produto;

O reembolso de qualquer valor que eu já tenha gasto com o conserto.