Não recebi meu ar-condicionado comprado na Nagem e a loja não resolve

Fiz uma compra de um ar-condicionado no App da Nagem no dia 26/08, com prazo de entrega de 13 dias úteis. O prazo já passou há muito tempo e até hoje não recebi o produto.

Quando entrei em contato com a loja, fui informado de que haviam perdido a mercadoria e que iriam procurar. Porém, até hoje, 02/10, continuo sem uma solução.

Entrei em contato também com a transportadora e fui informado de que o produto está na unidade de Ananindeua, mas existe uma ocorrência interna e a mercadoria está aguardando instruções da Nagem para que a entrega possa ser realizada.

Ou seja, o produto aparentemente está localizado, mas continuo sem recebê-lo porque a loja e a transportadora não resolvem a situação.

Já estou aguardando há mais de um mês além do prazo informado e preciso de uma solução definitiva, não de mais uma orientação para aguardar.

Protocolo transportadora: *****

Nagem.com SAC: *****

Protocolo Nagem: *****

Solicito que a Nagem resolva imediatamente a situação e providencie a entrega do meu produto.