O que aconteceu
Fiz uma compra pelo APP que dizia ser frete grátis para o NE. Também utilizei um cupom de desconto de 10%. Mas quando efetivei a compra, cobraram o frete, o que fez o valor ultrapassar o limite disponível do cartão, causando o cancelamento da compra. Tentei refazer a compra, para ver se eu tinha feito algo errado. Mas aí já não permitiu usar o mesmo cupom, alegando que já tinha sido usado (numa compra que foi cancelada?). Ainda quero o produto, mas com o frete grátis anunciado e usando o cupom que não usei.
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4Interações da reclamação
Nagem - Loja Virtual respondeu
13/10/2026 às 12:58
Olá Sr Glauber, boa tarde!
Tudo bem!?
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos informar o ocorrido.
Conforme comunicado por e-mail, sua solicitação já foi encaminhada para análise interna, a fim de verificarmos a situação relatada e as possibilidades de atendimento.
Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato para mantê-lo informado.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento Nagem
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Eu tinha enviado dois emails antes de fazer a reclamação. Depois me enviaram um email e resolveram, emtão estão satisfeito, mas poderiam ter resolvido antes e sem a necessidade de eu buscar aqui.