Falta de organização e comunicação: OnYou não confirmou minha avaliação, não me escalou para o relatório e ainda continua me cobrando

Olá, pessoal.

Abaixo está o relato completo que enviei à OnYou em 01/10. A única resposta veio em 02/10, informando que encaminhariam o caso ao responsável e retornariam em breve. Mais uma vez, até hoje, nenhum retorno,ou seja: uma plataforma que não consegue sequer organizar um agendamento, não dá retorno sobre uma reclamação e, mesmo sem ter me escalado ou autorizado a realizar a avaliação, continua me cobrando um relatório que nunca tive obrigação de entregar.

Se para resolver um problema simples é essa desorganização, fica a pergunta: imagine depender deles para receber um reembolso.

Quero deixar registrada uma reclamação sobre a forma como foi tratado o convite e o agendamento da avaliação do Bar do Cuscuz, porque sinceramente achei todo o processo bastante desorganizado. Abaixo, exatamente o e-mail enviado:

No dia 17/09, entrei em contato após receber o convite para a avaliação. Na conversa, fui informado de que havia uma avaliação disponível para o Bar do Cuscuz, com realização entre 12h e 20h, e que o reembolso seria de até R$ 300,00 + R$ 30,00 de couvert, caso houvesse. Como naquele dia eu estava de home office, expliquei que no dia seguinte estaria trabalhando no empresarial ao lado do Bar do Cuscuz e perguntei se seria possível realizar nessa data. A Mariah confirmou que poderia ser no dia seguinte e, depois disso, me pediu meus dados para seguir com o processo. Em seguida, recebi o link para fazer a certificação na nova plataforma da OnYou. Fiz a primeira tentativa e obtive 90%. Depois recebi um segundo e-mail, fiz novamente e consegui 100%, conforme solicitado. (Anexos PRINT 01, PRINT 02).

No dia 18/09 (data que havia sido combinada comigo), após concluir o questionário, fui informado de que a avaliação havia passado por uma correção e fui questionado sobre minha disponibilidade para realizá-la no domingo. Perguntei qual seria o horário e fiquei aguardando o retorno. Como a resposta demorou e eu não queria deixar a situação indefinida, me organizei para deixar o domingo disponível e, algumas horas depois, informei que estaria disponível para realizar a avaliação. Mesmo assim, não recebi nenhum retorno sobre o horário ou a confirmação do agendamento naquele dia. (Anexo PRINT 03)

No dia 21/09, a própria Mariah voltou a falar comigo, explicou que havia tido um problema com o WhatsApp e perguntou novamente se eu teria disponibilidade para realizar a avaliação no dia seguinte. Respondi informando minha disponibilidade naquela semana e expliquei, inclusive, que estaria no escritório na segunda e na quinta-feira, justamente por trabalhar praticamente ao lado do Bar do Cuscuz. Novamente, não tive uma confirmação de data ou horário. (Anexo PRINT 03)

No dia 25/09 recebi um e-mail informando que eu tinha uma avaliação confirmada. Como minha última conversa havia ficado inconclusiva, sem definição de data ou horário, entrei em contato pelo WhatsApp para esclarecer mas novamente não obtive resposta (Anexo PRINT 04). Para tentar entender, acessei o site e lá constava a avaliação com valor de R$150,00, diferente da informação inicial de até R$300,00 + R$30,00 de couvert. Além disso, nunca houve uma confirmação oficial comigo, e o sistema apenas aumentou a confusão com informações divergentes.

Essa falta de definição e de toda a desorganização na condução do processo desde o início, acabei deixando o assunto de lado e não voltei a questionar qualquer coisa relacionada a um novo agendamento. Preferi não insistir, pois, se já havia essa falta de organização no início do processo, fiquei receoso de ter problemas posteriormente, inclusive com o reembolso dos R$ 300,00 que eu teria que desembolsar para realizar a avaliação.

O problema é que, depois disso, comecei a receber vários e-mails informando que vocês não haviam recebido meu relatório e dizendo que eu havia me comprometido a realizar a avaliação. (Anexo PRINT.05)

É justamente isso que estou reclamando: eu não realizei a avaliação, não deixei de enviar relatório e não deixei de cumprir nenhuma etapa que estava sob minha responsabilidade. Fiz o que foi solicitado e tentei acompanhar o processo, mas o problema esteve justamente na condução do agendamento, com falta de retorno, mudanças e ausência de confirmações claras.

Os prints anexados demonstram todo esse histórico. Enfim, fica difícil entender como uma falha de organização e comunicação no processo acabou sendo tratada como se fosse uma pendência minha. É justamente essa condução que me deixou insatisfeito e que considero importante deixar registrada.