Comprei óculos com lentes Transitions e recebi outra marca

Helena, obrigada por nos dar a oportunidade de esclarecer tudo com mais calma.

Depois de verificarmos seu pedido e conversarmos com seu esposo, entendemos onde surgiu a dúvida.

As lentes adquiridas possuem, sim, a tecnologia Transitions escolhida no momento da compra. A identificação GermanTech que aparece na lente quando ela é embaçada está relacionada ao desenho e à personalização digital da lente feitos pelo nosso laboratório. Ou seja, essa marcação não significa que a tecnologia Transitions tenha sido trocada por outra.

O que faltou da nossa parte foi explicar isso de forma mais clara desde o início. Entendemos perfeitamente que, ao ver a identificação GermanTech na lente, a sensação poderia ser de ter recebido um produto diferente do que foi comprado.

Também identificamos uma falha nossa: o certificado Transitions foi entregue sem o preenchimento correto. Já estamos orientando a equipe sobre isso, e combinamos o retorno à loja para que o certificado seja preenchido corretamente.

Sobre a diferença de tonalidade percebida na ativação das lentes, também explicamos que existem características atuais da própria tecnologia que podem apresentar diferenças em relação a lentes utilizadas anteriormente.

Fica novamente o convite para que vocês conheçam nossa fábrica, no centro de Curitiba e vejam de perto como funciona todo o processo de produção e personalização das lentes.

Pedimos desculpas principalmente pela falta de clareza na explicação e pelo certificado entregue incompleto. Ficamos felizes por conseguirmos conversar e esclarecer a situação diretamente com seu esposo.

Tanto eu, como a supervisora Tatiane ficamos a disposição.

Beatriz Leite

41 99522-0482