Não recebi meu óculos de perto e a ótica descumpriu o prazo

Olá Jorge, primeiro sinto muito pelo transtorno e, principalmente, pela falta de atualização durante o processo.

O prazo informado inicialmente considerava a confecção normal dos óculos. Durante a montagem, porém, uma das armações, que já era um pouco antiga, acabou quebrando e precisou ser encaminhada para um serviço de solda terceirizado. Nesses casos, infelizmente não conseguimos garantir o mesmo prazo de produção.

Reconhecemos, no entanto, que essa situação deveria ter sido comunicada imediatamente a você. Nossa equipe deveria ter explicado o ocorrido e mantido você atualizado sobre o andamento do seu pedido.

Após conversarmos pelo WhatsApp, oferecemos a substituição da armação por uma nova, semelhante à sua, sem nenhum custo adicional. O óculos já foi finalizado e encaminhado para a loja hoje mesmo (25/09)

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo desconforto causado, principalmente porque precisa do óculos para usar o computador. Nosso compromisso é buscar a melhor solução quando acontece algum imprevisto, e esperamos que, com a entrega dos seus óculos, possamos concluir seu atendimento da melhor maneira possível.

Conte comigo para o que precisar

Beatriz Leite

41 99522-0482