Resolvido

Comprei óculos e recebi armação riscada, e o segundo quebrou

Otica Ponto de Visão

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Como me decepcionei com este lugar!! eu e meu esposo fomos até a loja em Abril/26 e realizamos a compra de dois óculos - promoção válida do mês que na compra de um com a melhor lente o outro sai de graça. No dia que ele foi escolher o óculos a armação de prova continha riscos nas laterais, confirmei com a vendedora que aquela armação não seria a definitiva dele, pois aquela era dos clientes provarem, e ela me afirmou dizendo que não, que seria uma armação nova. Porem quando o óculos do meu esposo ficou pronto Maio/26 fomos lá retirar e observamos que a armação era aquela riscada dos clientes provar, ou seja não era uma armação nova como a vendedora afirmou. Reclamamos e foi feito a troca. No mês de Setembro/26 o outro óculos que foi de "graça" da marca SanPaul (onde existe vários relatos na internet que esta armação apresenta fragilidade) quebrou no meio, no ato de limpar as lentes com o pano. Fomos até a ótica e relatamos o ocorrido, e o óculos foi para análise, onde eles avaliaram que o óculos foi quebrado por mau uso. Não indico para ninguém a ótica ponto de visão!!!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Otica Ponto de Visão respondeu

    28/09/2026 às 10:45

    Leticia, Lamento muito que sua experiência com a Ponto de Visão tenha causado essa insatisfação. Sei que, depois de tantas idas à loja e trocas de óculos, essa não era a experiência que você esperava ter conosco.

    Entendo sua frustração diante de tudo o que aconteceu. Conversei pessoalmente com nosso supervisor, Rodrigo Milleck, e, mesmo após o resultado da análise de garantia, decidimos realizar a substituição da armação, sem qualquer custo adicional.

    Nosso compromisso vai além de oferecer produtos de qualidade. Queremos que nossos clientes se sintam seguros e bem atendidos em todas as etapas. Mais do que resolver o problema, queremos demonstrar que sua satisfação realmente importa para nós.

    Peço desculpas por todos os transtornos. O Rodrigo já entrou em contato diretamente com seu esposo para organizar a retirada da nova armação.

    Agradeço por nos dar a oportunidade de encontrar uma solução. Espero, de coração, que essa atitude contribua para recuperar sua confiança na Ponto de Visão.

    Fico à sua disposição para o que precisar!

    Fico a sua disposição.

    Beatriz Leite

    41 99522-0482

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Obrigada pela agilidade, pelo atendimento prestado e a resolução do problema.