Air Fryer Philco ***** PAF15A com Ferrugem Interna: Exigência de Troca Completa do Produto
Não resolvido
Vitória de Santo Antão - PE
12/05/2026 às 18:56
ID: 248463741
Adquiri o Air Fryer Philco ***** PAF15A em ***** ou seja, há menos de 1 ano e o produto já apresenta ferrugem na grade interna, exatamente onde a Philco divulga a presença do revestimento ***** e da tecnologia *****.
O equipamento sempre foi usado com cuidado, seguindo todas as orientações do manual, incluindo o processo de cura da grade conforme instrução da própria fabricante. Mesmo assim, o defeito apareceu.
Ressalto que não sou o único com esse problema. Uma busca rápida aqui no Reclame Aqui mostra que essa é uma reclamação recorrente do modelo, o que indica falha de fabricação, não mau uso.
Ferrugem em contato com alimentos é um risco à saúde e torna o produto impróprio para uso caracterizando vício de qualidade nos termos do *****.
EXIJO A TROCA COMPLETA DO PRODUTO por um novo, em perfeitas condições. Não aceito troca apenas da grade nem reparo parcial.
Caso não haja solução, registrarei reclamação no ***** e no *****.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:18
Olá, José!
Conforme nosso contato via mensagem privada, informamos que sua demanda foi recebida e estamos em solução.
❌ Encaminhamos uma nova mensagem privada após sua confirmação de dados. Caso não tenha encontrado nosso e-mail solicitando os dados adicionais para o atendimento na caixa de entrada, verifique por gentileza no Spam ou Lixo Eletrônico. ❌
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final, preservando seus direitos conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isso, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado? Pois uma vez que avaliação é feita, não é possível mudar a nota depois.
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) para acessórios e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
De acordo com a sua nota fiscal, o produto foi adquirido em 30/11/2025, portanto já está fora do prazo de garantia de peças/acessórios.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia/compra de peças ou orçamentos quando precisar:
https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Para nos retornar, basta enviar uma mensagem privada que rapidamente iremos lhe atender.
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 17:49
Me pediram monte de informações, disseram que entrariam em contato, e nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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