O que aconteceu
Olá,
Realizei um depósito no cofre, como faço habitualmente, pois utilizo esse recurso para reservar o dinheiro destinado ao pagamento do meu aluguel.
Porém, desta vez, acabei realizando o depósito no **cofre do cartão de crédito**. Não possuo limite disponível no cartão e, normalmente, quando realizo uma compra on-line, o valor é debitado do saldo disponível na minha conta, ficando posteriormente retido até o pagamento da fatura.
Ao tentar resgatar o valor que depositei no cofre, apareceu uma mensagem informando que havia um "saldo pendente a ser pago" e, por esse motivo, não seria possível realizar o resgate.
Entrei em contato com o suporte para tentar solucionar o problema, porém não obtive retorno ou uma solução até o momento.
Encaminho, em anexo, as imagens que comprovam o ocorrido, juntamente com o número do protocolo de atendimento. PROTOCOLO: *****
Solicito, por favor, a liberação do meu dinheiro o mais rápido possível, pois esse valor foi reservado especificamente para o pagamento do meu aluguel e preciso ter acesso a ele.
Aguardo uma solução urgente para o problema.
Atenciosamente,
Mateus Andrade
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PicPay Bank respondeu
08/10/2026 às 14:03
Olá, Mateus. Boa tarde!
Sou o Luan M. aqui do PicPay e vim para deixar registrada a nossa solução.
Analisei cuidadosamente o seu relato, juntamente com as informações vinculadas ao protocolo informado, e verifiquei a movimentação realizada no cofrinho do cartão de crédito. Entendi que o valor foi direcionado para essa modalidade com a intenção de reserva financeira pessoal, especialmente para o pagamento do seu aluguel, motivo pelo qual avaliei toda a composição do limite e dos valores comprometidos em seu cartão.
No seu caso, o cartão funciona na modalidade de limite com garantia, em que o saldo aportado no cofrinho também é utilizado como base vinculada às movimentações e compromissos financeiros do cartão. Identifiquei que atualmente existem valores já comprometidos com faturas futuras, e por esse motivo o sistema mantém parte do saldo retido temporariamente como garantia operacional dessas despesas já lançadas ou processadas.
Por conta dessa vinculação, o aplicativo impede o resgate integral do valor enquanto houver saldo comprometido com cobranças futuras do cartão. Essa retenção acontece de forma automática para assegurar a cobertura das obrigações financeiras vinculadas ao limite garantido, conforme o funcionamento dessa modalidade de crédito.
É importante reforçar que, conforme as faturas forem sendo quitadas e os valores comprometidos deixarem de existir, o saldo correspondente volta gradualmente a ficar disponível para movimentação e resgate dentro do cofrinho.
Te enviei um e-mail hoje Você pode identificá-lo pelo título "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui. Se houver alguma dúvida, sinta-se à vontade para retornar por lá."
Espero ter trazido a tranquilidade necessária com esta resolução.
Atenciosamente,
Luan M. | Reclame Aqui | PicPay Bank
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 14:35
Boa tarde!
Então, a logística do PicPay funciona assim? Se existem parcelas a serem pagas, nenhuma parcela está em atraso e eu deposito um dinheiro no cofre do cartão, que eu me comprometi a pagar todo mês, no valor baixo de R$ 160,00, mesmo pagando tudo certinho, eu ainda perco o meu dinheiro comprometido e não consigo reaver o valor???? Me desculpa, mas não tem sentido algum isso.
Eu espero muito mesmo que o meu dinheiro retorne à minha conta até as 21:00, que é o prazo de 24 horas que solicitei e sendo assim resolveremos todo esse caos. Caso não retorne, eu procurarei os meus direitos com o PicPay, pois acho que não estão entendendo a minha necessidade de reaver o meu dinheiro para pagar o meu aluguel, que vence HOJE!!!!!
Sempre usei esse banco e, quando acho que vou ser compreendido, recebo essa notícia.
Por favor, eu não estou pedindo nada além de um dinheiro que eu depositei no cofre errado, para guardar e pagar o meu aluguel, que vence HOJE!!!!!