Produto não entregue, sem estorno e retorno do Ponto Frio

No dia 08/06/******* foi feita uma compra no site da empresa, com produtos de diferentes fornecedores (*******). Um dos itens foi entregue e o outro não. Pelo site do Ponto Frio observei que o pedido não mudava de status e verifiquei o nome do fornecedor. Entrei em contato diretamente com eles que me informaram que o pedido não seria entregue, pois o Ponto Frio não havia feito repasses de valores e todas as compras estavam sendo canceladas e eles rompendo a parceria. Parceiro Brasil Varejos. Depois disso entrei em contato diversas vezes com o Ponto Frio (último protocolo*******5) e sempre me dão de 48h a 10 dias uteis para retorno.