Cartão Crédito Porto Seguro Visa Infinite CUIDADO na hora do problema começa a dor de cabeça
Em réplica
Guarulhos - SP
09/03/2022 às 18:35
ID: 139746719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da porto a anos seguro auto e cartão , meu cartão infinite tem limite de ******* mil reais e uso MUITO MESMO pago sempre em dia e FATURAS ALTISSIMAS, pois bem vou resumir o problema.
Dia 22/02 almocei , paguei o almoço por volta das 11:28 e provavelmente perdi o cartão, quando percebi que perdi o mesmo por volta das 15:30 do mesmo dia imediatamente liguei para a porto, pois olhei o aplicativo e alguém usou por aproximação ( NAO PEDE SENHA ) em estabelecimentos que nunca passei , usou o meu cartão, 2 compras (60 e 2,50 ), pois bem abri a contestação e solicitei o cartão novo ( EM NENHUM MOMENTO PEDIRAM PARA ABRIR BOLETIM DE OCORRENCIA )
Pois bem passou 5 dias de prazo e nada, liguei para lá praticamente todos os dias e cada hora uma desculpa diferente, hoje dia 09/03/******* as 18:20 liguei novamente e para a minha surpresa negaram a contestação, a DESCULPA IMATURA da companhia é que eu não abri boletim de ocorrência, que em nenhum momento foi informado que era para abrir.
ESTOU ESTREMAMENTE INSATISFEITO E INSEGURO COM A PORTO, IMAGINA SE O `` [Editado pelo Reclame Aqui] `` QUE PEGOU O MEU CARTAO TIVESSE USADO MAIS ?? E SE EU NAO TIVESSE PERCEBIDO NO MESMO DIA ?? QUE SEGURANCA VOCE TEM COM A PORTO ?? SE NO PRIMEIRO PROBLEMA QUE VOCE TEM A COMPANIA NAO RESOLVE ?? EU NAO PERDI CARTAO COM APROXIMACAO JUSTAMENTE PELO LIMITE ALTO NO MEU CARTAO MAIS HOJE É TUDO ASSIM CERTO ?? E AGORA QUEM ASSUME O PREJUIZO SOU EU ? VOCE PAGA ANUIDADE CARA E NAO TEM SEGURANCA NENHUMA ?? ABSURDO ESTOU INDIGNADO COM A COMPANIA E SE POR ACASO A RECLAMACAO AQUI NAO RESOLVER VOU CANCELAR O MEU CARTAO E ACHAR ALGUMA COMPANIA DECENTE!!
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Resposta da empresa
23/03/2022 às 11:26
Olá Bruno,
Em atenção à sua manifestação e conforme mensagem encaminhada ao seu e-mail privativo, o caso foi direcionado para análise de exceção e retorno ocorrerá conforme informado. Permanecemos à disposição
Atenciosamente
SAC Porto Seguro Cartões: ******* ******* ******* Central de Atendimento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões) ATENÇÃO: A Porto Seguro não solicita a senha do seu cartão e Portal do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento! Para conversar com a Assistente Virtual Porto Seguro via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato) Atendimento 24hs 7 dias por semana.
Réplica do consumidor
28/03/2022 às 16:05
Problema ainda nao foi resolvido, o prazo eram de 5 dias vencendo hoje por sinal, aguardando novamente uma posicao da empresa
Réplica da empresa
13/04/2022 às 17:11
Olá Bruno,
Em atenção à sua manifestação e conforme mensagem encaminhada ao seu e-mail privativo, confirmamos que o estorno das despesas foi autorizado e crédito constará em sua próxima fatura.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Porto Seguro Cartões: ******* ******* ******* Central de Atendimento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
Para conversar com a Assistente Virtual Porto Seguro via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato) Atendimento 24hs 7 dias por semana.
ATENÇÃO: A Porto Seguro não solicita a senha do seu cartão e Portal do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!