Cartão de crédito Porto Seguro recusado no exterior após desbloqueio, gerando transtornos e humilhação.

Olá Sergio,

A Porto Bank lamenta qualquer desconforto e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo a busca por constante evolução.

Em retorno à sua mensagem, após análise do processo Informo que foi identificado que não foi habilitado a função do cartão para compras internacionais, motivo pelo qual as transações foram recusadas.

Ressaltamos que essa funcionalidade pode ser habilitada ou desabilitada diretamente no Super App. Como não houve a habilitação prévia, as compras internacionais foram automaticamente recusadas.

Esperamos ter ajudado você, qualquer dúvida estamos aqui para te atender.

Abraços,
Talita Sales.
Porto Bank – Cartão

Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)

ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento

Gostaria que a Porto seguro respeitasse mais seus clientes, antes de achar que ele e burro ao ponto de nao cadastrar o cartao antes de viajar.

Segue o comprovante que fiz sim o cadastro de viagem junto a porto, agora se esta empresa nao tem controle daquilo que seus clientes fazem infelizmente e uma empresa que nao deveria estar no mercado oferecendo cartao de credito.

Demorar todo este tempo para respoinder e vir com desculpa esfarrapada achando que o cliente nao guarda os protocolos nao e uma boa ideia.

Olá Sergio,

Agradecemos o seu contato. Para nós do Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento com você, e por isso valorizamos a chance de esclarecer sua questão.

O aviso de viagem não interfere na funcionalidade do cartão. Essa informação é registrada apenas para que tenhamos ciência de que a cliente está fora do país, auxiliando na análise de eventuais alertas de segurança futuros.

As funcionalidades do cartão foram atualizadas pela própria cliente. Caso tenha desabilitado a opção de compras internacionais, não temos autorização para realizar a habilitação por aqui. Além disso, essa funcionalidade existe justamente para proteção contra possíveis compras não reconhecidas.

Se ocorreu a viajou e não habilitou essa função, o cartão não aprovará transações internacionais, uma vez que a autorização compete exclusivamente à titular. O mesmo se aplica à funcionalidade de compras por aproximação — trata-se de uma escolha pessoal do cliente, que define se deseja ou não que o cartão tenha essas habilitações.

Esperamos ter ajudado você, qualquer dúvida estamos aqui para te atender.

Abraços,
Talita Sales.
Porto Bank – Cartão

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ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!

Empresa age de [Editado pelo Reclame Aqui] quando responde que o cliente nao habilitou compras no exterios.

Entrei no aplicativo da Porto seguro e no setor duvidas tem duas questoes

1 - cartao de credito e internaciona . A resposta e sim e diz como devemos proceder para utilizado no exterior

2 - compras no exterior. A resposta a pergunta vou viajar e como devo agir para fazer compras com o meu cartao no exterior.

Ambas as perguntas tem a mesma resposta e em nenhum momento na duvida ou na resposta dada pelo app diz que tem que estar registrado compras no exterior, somente informe que deve ser informado periodo .

VOLTO A DIZER EMPRESA AGE DE [Editado pelo Reclame Aqui] E AINDA QUER DIZER QUE A CULPA E DO CLIENTE.


Gostaria que a Porto me mostrasse onde esta a informação que ela diz na sua resposta, ou vai dar mais uma desculpa e colocar a culpa no cliente

Olá Sergio,

Agradecemos o seu contato. Para nós do Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento com você, e por isso valorizamos a chance de esclarecer sua questão.

O aviso de viagem não interfere na funcionalidade do cartão. Essa informação é registrada apenas para que tenhamos ciência de que a cliente está fora do país, auxiliando na análise de eventuais alertas de segurança futuros.

Caso tenha desabilitado a opção de compras internacionais, não temos autorização para realizar a habilitação por aqui. Além disso, essa funcionalidade existe justamente para proteção contra possíveis compras não reconhecidas.

Se ocorreu a viajou e não habilitou essa função, o cartão não aprovará transações internacionais, uma vez que a autorização compete exclusivamente à titular. O mesmo se aplica à funcionalidade de compras por aproximação ¿ trata-se de uma escolha pessoal do cliente, que define se deseja ou não que o cartão tenha essas habilitações.

Esperamos ter ajudado você, qualquer dúvida estamos aqui para te atender.

Abraços,
Talita Sales.
¿Porto Bank ¿ Cartão

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