O que aconteceu
POUPEX NÃO ENVIA BOLETOS E SÓ MANDA ATRASADO
Financiei com a POUPEX um imóvel e a empresa nunca manda os boletos para pagamento. Todo mês tenho que ficar correndo atrás.
Preciso entrar em cotanto todos os meses, parece que faço um favor a eles. Quando eles entram em contato comigo, eles só me mandam o boleto já vencido e não mandam o do mês atual. Fico sempre com uma parcela atrasada por culpa deles.
Atendimento acaba sendo ruim, pois fica em aberto o mês atual e não resolvem, e ainda colocaram o meu nome no Serasa, o nome sujo por culpa da empresa. O triste é que eles me cobram por meu e-mail, mas não enviam o principal que é o boleto. Estou pagando juros, pela falta do boleto. Que a poupex enviem todos os meus boletos em dia, que eu quero pagar em dia a empresa. Por que infelizmente estou pagando todos os meses juros. E para acabar, cobram uma taxa de R$ 20,00 por boleto. Para mim é uma taxa imoral.
Espero obter uma resposta positiva. Pois, é chato de mais isso. No mais agradeço a reclame aqui pelo o espaço.
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4Interações da reclamação
POUPEX respondeu
30/09/2026 às 14:19
Brasília, 30 de setembro de 2026
Sr. Jackson, boa tarde.
Em atenção à demanda registrada no site Reclame Aqui em 22/09/2026, sob o protocolo n *****, agradecemos por compartilhar sua experiência.
Esclarecemos que os boletos do financiamento imobiliário são disponibilizados mensalmente no aplicativo FHE POUPEX antes do vencimento e podem ser acessados a qualquer momento. Por questões de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], os boletos não são enviados mensalmente por e-mail.
Quanto ao apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito, esclarecemos que a solicitação de inclusão é encaminhada à SERASA quando a prestação permanece em atraso por 30 dias ou mais. Verificamos que a parcela com vencimento em 20/08/2026 foi quitada em 22/09/2026. Contudo, destacamos que não houve a efetiva negativação do seu nome, uma vez que, após o recebimento da solicitação, a SERASA encaminha previamente comunicação ao consumidor, concedendo prazo de 10 dias para regularização da pendência antes da efetivação do registro. Como a obrigação foi quitada dentro desse período, a inclusão não foi concretizada.
Com o objetivo de proporcionar maior comodidade para o pagamento das prestações, disponibilizamos ao senhor as seguintes modalidades:
- Débito automático em conta corrente do Banco do Brasil, mediante a autorização correspondente;
- Recebimento do boleto físico pelos Correios, mediante solicitação expressa, hipótese em que o envio será restabelecido para o endereço de correspondência cadastrado.
O nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) permanece à sua disposição para prestar esclarecimentos e auxiliá-lo, caso deseje alterar a forma de pagamento das prestações, conforme opções apresentadas.
- Telefone e WhatsApp: 0800 061 3040
- Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Por fim, encaminhamos para o seu e-mail o boleto referente à prestação de setembro de 2026, sem encargos adicionais, com vencimento em 02/10/2026. Para acessar o arquivo, digite os 05 (cinco) primeiros números do seu CPF.
Permanecemos à disposição e aproveitamos esta oportunidade para convidá-lo a responder uma breve pesquisa de satisfação.
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Atenciosamente,
Ouvidoria FHE POUPEX
Telefone: 0800 647 8877