Respondida

Desconto de consignado continua após quitação total do contrato.

POUPEX

cidade: Pirassununga

O que aconteceu

Eu realizei a quitação TOTAL de um consignado em folha de pagamento. Contrato: 0*****1. Mesmo assim o desconto continua sendo descontado. Solicito auxílio da empresa para resolver esse problema

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Interações da reclamação

  1. POUPEX respondeu

    15/09/2026 às 16:05

    Brasília, 15 de setembro de 2026

    Sra. Ana Victoria,

    Em atenção à sua solicitação registrada no Reclame Aqui em 08/09/2026, sob o protocolo n *****, informamos que não foi localizado o contrato n ***** mencionado em sua solicitação.

    Contudo, foi identificada a operação de Crédito Simples n *****, contratada em 04/03/2024, no valor de R$ 50.000,00, com prestação mensal de R$ 1.470,92 e prazo de 49 meses. Referida operação foi encerrada em 05/09/2026, por término do prazo contratual, tendo a última consignação (parcela 029/029) sido processada em 08/09/2026. Esclarecemos, ainda, que a respectiva margem consignável já se encontra devidamente liberada.

    No que se refere à eventual restituição de valores, informamos que, até o presente momento, não há registro de valores passíveis de devolução. Contudo, caso seja realizada a consignação da prestação no valor de R$ 1.470,92 no pagamento creditado em outubro de 2026, o respectivo montante será restituído à sua conta Poupança POUPEX, após o repasse dos valores consignados.

    Permanecemos à disposição e pedimos a gentileza de avaliar o atendimento prestado pela Ouvidoria no Reclame AQUI, por meio da opção "Avaliar/Responder".

    Atenciosamente,

    Ouvidoria da FHE POUPEX