Em réplica

Exibição de dívidas prescritas e indevidas no Serasa

POUPEX

cidade: Belém

O que aconteceu

Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. POUPEX respondeu

    31/08/2026 às 17:27

    Brasília, 31 de agosto de 2026

    Sr. Josué,

    Em atenção à sua solicitação registrada no Reclame AQUI em 31/08/2026, sob o protocolo n *****, referente ao contrato de Crédito Simples, cumpre esclarecer que o programa Serasa Limpa Nome possui finalidade distinta do cadastro de negativação da Serasa. Trata-se de um serviço de mediação entre clientes e credores, que disponibiliza condições especiais para facilitar a renegociação de dívidas.

    No caso específico, a pendência relativa ao seu contrato de Crédito Simples não consta nos cadastros de negativação da Serasa, razão pela qual não é visível a terceiros que consultem seu CPF.

    O valor originalmente concedido foi de R$ 15.408,25, em 10/05/2006, com prazo de amortização de 36 meses. Entretanto, após análise do histórico da operação, identificamos o pagamento de apenas 33 parcelas, permanecendo pendentes 3 prestações para a quitação integral do contrato.

    Sobre a questão da prescrição e da exibição da dívida em plataformas de negociação, destacamos que, no julgamento do REsp 2.103.726/SP, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) reconheceu que a inclusão de dívida prescrita em ambientes como o Serasa Limpa Nome não configura cobrança, mas sim a disponibilização de um espaço de negociação voluntária, acessado pelo próprio consumidor, considerando que a prescrição não extingue a existência da dívida, a qual permanece até sua quitação.

    Atualmente, encontra-se disponível uma proposta especial de quitação no valor de R$ 150,00, que permite a regularização da pendência em condições facilitadas. Caso haja interesse, basta acessar o site www.serasa.com.br.

    Por fim, informamos que a nossa Gerência de Cobrança e Recuperação de Crédito permanece à disposição para prestar esclarecimentos e oferecer suporte por meio de seus canais oficiais de atendimento: WhatsApp ou telefone 0800 061 1043, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Brasília.

    Permanecemos à disposição e pedimos, gentilmente, que avalie o atendimento recebido no Reclame AQUI, clicando em Avaliar/Responder.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria da FHE POUPEX

  2. Consumidor respondeu

    09/09/2026 às 08:00

    O cadastro consta sim no serasa , preciso que vcs tirem meu nome de la. Ou entrarei com uma ação pelos meus direitos

  3. POUPEX respondeu

    09/09/2026 às 14:40

    Brasília, 09 de setembro de 2026

    Sr. Josué,

    Em atenção às considerações apresentadas em sua manifestação de 09/09/2026, reiteramos os esclarecimentos prestados anteriormente.

    Esclarecemos que a pendência relacionada ao seu contrato de Crédito Simples não consta nos cadastros de negativação da Serasa, razão pela qual não há registro impeditivo ou apontamento negativo visível a terceiros em consultas de crédito realizadas ao seu CPF.

    Ressaltamos, contudo, que a visualização da dívida na plataforma Serasa Limpa Nome possui finalidade distinta dos cadastros de inadimplência. Trata-se de um ambiente de negociação disponibilizado ao próprio consumidor, destinado à apresentação de propostas para regularização de débitos junto aos credores.

    Dessa forma, a existência de proposta de negociação na plataforma não caracteriza, por si só, a inscrição da dívida em cadastro restritivo de crédito.

    A Gerência de Cobrança e Recuperação de Crédito (GECOR) permanece à disposição para prestar esclarecimentos e oferecer suporte por meio de seus canais oficiais de atendimento: WhatsApp ou telefone 0800 061 1043, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h , horário de Brasília.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria FHE POUPEX