Óculos com a lente Descascando

Olá Ana, tudo bem :)

Espero que sim ♥

Sou a Danielle Souza, faço parte do Time do Reclame Aqui da Ray-ban, responsável pelo seu atendimento!

Prezo muito pelo bom atendimento e darei continuidade no seu e-mail aqui cadastrado.

Como conversamos pelo telefone (protocolo da ligação b3029038-6a0c-4a42-aaef-ffe144cfc001), agradeço por atender :)

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação com seu óculos, informo que nossos produtos antes de irem para o mercado passam por um rigoroso centro de qualidade, não é essa a experiência que gostaríamos de te proporcionar.

A Ray-ban como todas as outras marcas do grupo Luxottica, tem um diferencial de mercado que é essa garantia estendida de 2 anos, pois sabemos que ter um dos nossos produtos é sonho de consumo de alguns, e nada mais justo que dure anos e anos e que tenham a garantia por um longo tempo.

Os produtos podem sofrer danos devido a questões de armazenamento e desgaste uso, por isso sempre recomendamos:

1- Guardar sempre em local seguro e apropriado e em temperatura ambiente. A melhor forma é guardá-los com as lentes viradas para cima em estojos, principalmente quando for colocá-los dentro de bolsas ou mochilas, evitando o contato das lentes com outros objetos que possam riscá-las.

2- Evitar colocar sobre a cabeça. Além de deixar a armação desalinhada, prejudica as lentes.

3- Utilizar as duas mãos na hora de colocar os óculos no rosto para evitar qualquer dano às hastes.

4- Manter os óculos sempre limpos. O indicado é limpar as lentes diariamente usando água. Para secar, limpar, opte pelas flanelas específicas para óculos, nunca use pano ou papel, podem riscar as lentes em contato com a poeira.

5– Não usar produtos de limpeza corrosivos, como álcool.

6– Evitar deixar os óculos à longas exposições à temperaturas altas, como em painéis de carro, mesmo dentro da caixa. E nem extremamente baixas. Isso pode provocar um impacto adverso sobre a durabilidade do tratamento (por exemplo, o tratamento antirreflexo e o material emborrachado ficar com aspecto pegajoso).

7- Nunca usar os óculos para entrar no mar ou piscina, pois a salinidade e o cloro danificam o material.

Vou solicitar em seu e-mail pessoal, algumas informações para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, ok?

Aprecio sua preferência pela nossa marca e tomarei todas as medidas para atendê-la de forma apropriada.

Abraços ♥

Danielle Souza.

After Sales Assistant

Olá, Ana!

Agradeço pelo retorno com os dados, porém, o número da nota fiscal, a ******* como invalida na secretaria da fazenda.

Como combinamos, pode verificar com o local de compra, o número correto, por favor?

Abraços ♥

Danielle Souza.

After Sales Assistant

Olá, Ana!

O número da nota fiscal, a ******* como invalida na secretaria da fazenda.

Como combinamos, pode verificar com o local de compra, o número correto, por favor?

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Abraços ♥

Danielle Souza.

After Sales Assistant

Olá, Ana!

Não é nossa forma de trabalhar, sempre verificamos a data de compra e número da nota, pois, o departamento técnico não conseguirá seguir com o atendimento se o número não estiver correto.

O local de compra, pode te fornecer a segunda via, ou me informe o telefone de contato, que vou intermediar e solicitar para te ajudar.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Desejo que você venha ter uma ótima semana, repleta de coisas boas ♥

Danielle Souza.

After Sales Assistant

Boa noite, conforme solicitado para resolução do problemas segue contato que me passou as informações da NF anteriormente - Nome Funcionária: Pamela - telefone:*******/*******.

Aguardo retorno o mais prévio sobre posicionamento.

Olá, Ana!

Para seguir como atendimento por aqui, precisamos do envio da nota fiscal.

A nota fiscal que enviou ao consultar no site da secretaria da fazenda consta como inválida e está consulta será realizada pelo departamento técnico. Para não ter o desconforto de enviar o produto e depois ser devolvido sem conserto, por este motivo, me coloquei à disposição para te ajudar e intermediar o contato com o local de compra.

Tentei ligar no telefone******* que informou por 3 (três) vezes (protocolos das ligações 60a5a70a-3cbc-411c-843b-efbf0a6f24df, 0c1320a6-e159-4ea4-9bd8-bb2ecc7683a5 e bf262338-c8ea-493d-be33-fcc62dcc646a), sem sucesso. Só chama.

Preciso que verifique no local de compra o número correto da chave da nota fiscal, assim conseguiremos te auxiliar e enviar o produto para análise técnica.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Abraços ♥

Danielle Souza.

After Sales Assistant

Vocês devem estar de brincadeira com o cliente, não é possivel.

Vocês pediram o numero para resolver, passei dois contatos e ninguem lhe deu retorno?

Você pediram o contato para resolver e preciso que seja resolvido.

E-mail? Telefone? Whats - não sei como vocês vão resolver mas preciso de uma solução.

Isso esta se estendendo além do que é aceitavel.

Preciso de um retorno de uma solução para o problema.

Estou no aguardo.

Olá, Ana!

Para seguir com o atendimento por aqui, precisamos que a nota seja valida para que os técnicos possam analisar o seu produto.

Entrei em contato com o local de compra para intermediar e ajudar na solicitação, porém, sem sucesso.

O local de compra precisa apenas lhe fornecer a segunda via da nota fiscal valida, assim conseguimos seguir com o atendimento por aqui.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Abraços ♥

Danielle Souza.

After Sales Assistant

Entrei novamente em contato com a loja, e a NF é a que já passei diversas vezes - Segue e-mail para vocês entrarem em contato e verificar o que esta havendo.

*******

Aguardo retorno.

Olá, Ana!

Enviei o e-mail solicitando, assim que tiver o retorno, lhe informo por aqui.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Abraços ♥

Danielle Souza.

After Sales Assistant

Olá, Ana!

Reenviei e-mail para a ótica e permaneço no aguardo para seguir com o atendimento por aqui.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Tenha um excelente dia ♥

Danielle Souza.

After Sales Assistant

Olá, Ana!

Permaneço no aguardo da ótica, com o envio da nota fiscal.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Tenha uma excelente tarde ♥

Danielle Souza.

After Sales Assistant

Bom dia, Algum retorno sobre a resolução do problemas?

Aguardo.

Olá, Ana!

Para seguir com o atendimento por aqui, precisamos do envio da nota fiscal.

Foi solicitada a nota fiscal no e-mail que enviou e também foram realizadas várias ligações por telefone sem sucesso.

Vamos fazer assim, você consegue solicitar por e-mail e nos enviar?

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Tenha um excelente final de semana ♥

Danielle Souza.

After Sales Assistant

Boa noite, tudo que me foi enviado e tudo que estava ao meu alcance foi feito. Vocês como empresa e a ótica que vende seu produto tem que estar alinhados. Eu quero apenas que isso seja resolvido e vocês troquem meu óculos que está nítido o defeito do produto. Não adquiri o óculos no camelô (falsificado) e sim em uma loja de nome e não estou tempo o suporte devido de ambos.

Preciso da resolução do meu problemas. Não quero entrar com outros meios para resolução desse problema.

Aguardo retorno.

Olá, Ana!

Para seguirmos com o atendimento, precisamos apenas do envio da nota fiscal.

Até o momento, não recebemos e o local de compra pode emitir uma segunda via.

Desejo que você venha ter um ótimo final de semana, repleto de coisas boas 💚

Danielle Souza.

After Sales Assistant

Boa tarde,

Segue a numeração CHAVE DE ACESSO SAT ********************* (Isso foi o que me passaram).

Por favor solucionem o meu problema.

https://*******

Site para consulta.

Olá, Ana!

Essa chave da nota está inválida e o site que enviou não localizamos.

Pode enviar a foto com as informações desse site, por favor?

Desejo que você venha ter uma ótima semana, repleta de coisas boas 💚

Danielle Souza.

After Sales Assistant

Boa tarde, foi isso que me passaram.

Segue telefone de contato direto da pessoa que falou comigo.

*******.************** - Foi esse site que ela passou e esse numero de recibo fiscal.

Aguardo retorno com a resolução.

Olá, Ana!

Em qual horário consigo falar com você?

Desejo que você venha ter uma ótima terça-feira, repleta de coisas boas 💚

Danielle Souza.

After Sales Assistant