Óculos com a lente Descascando

Olá Ana, tudo bem :)
Espero que sim ♥

Sou a Danielle Souza, faço parte do Time do Reclame Aqui da Ray-ban, responsável pelo seu atendimento!
Prezo muito pelo bom atendimento e darei continuidade no seu e-mail aqui cadastrado.

Como conversamos pelo telefone (protocolo da ligação b3029038-6a0c-4a42-aaef-ffe144cfc001), agradeço por atender :)
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação com seu óculos, informo que nossos produtos antes de irem para o mercado passam por um rigoroso centro de qualidade, não é essa a experiência que gostaríamos de te proporcionar.

A Ray-ban como todas as outras marcas do grupo Luxottica, tem um diferencial de mercado que é essa garantia estendida de 2 anos, pois sabemos que ter um dos nossos produtos é sonho de consumo de alguns, e nada mais justo que dure anos e anos e que tenham a garantia por um longo tempo.

Os produtos podem sofrer danos devido a questões de armazenamento e desgaste uso, por isso sempre recomendamos:
1- Guardar sempre em local seguro e apropriado e em temperatura ambiente. A melhor forma é guardá-los com as lentes viradas para cima em estojos, principalmente quando for colocá-los dentro de bolsas ou mochilas, evitando o contato das lentes com outros objetos que possam riscá-las.
2- Evitar colocar sobre a cabeça. Além de deixar a armação desalinhada, prejudica as lentes.
3- Utilizar as duas mãos na hora de colocar os óculos no rosto para evitar qualquer dano às hastes.
4- Manter os óculos sempre limpos. O indicado é limpar as lentes diariamente usando água. Para secar, limpar, opte pelas flanelas específicas para óculos, nunca use pano ou papel, podem riscar as lentes em contato com a poeira.
5– Não usar produtos de limpeza corrosivos, como álcool.
6– Evitar deixar os óculos à longas exposições à temperaturas altas, como em painéis de carro, mesmo dentro da caixa. E nem extremamente baixas. Isso pode provocar um impacto adverso sobre a durabilidade do tratamento (por exemplo, o tratamento antirreflexo e o material emborrachado ficar com aspecto pegajoso).
7- Nunca usar os óculos para entrar no mar ou piscina, pois a salinidade e o cloro danificam o material.
Vou solicitar em seu e-mail pessoal, algumas informações para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, ok?
Aprecio sua preferência pela nossa marca e tomarei todas as medidas para atendê-la de forma apropriada.

Abraços ♥
Danielle Souza.
After Sales Assistant

Boa noite, respondido e-mail com as informações e nova NF. Aguardo retorno ja agradecendo a atenção, não esperaria outra coisa da marca.

Olá, Ana!

Agradeço pelo retorno com os dados, porém, o número da nota fiscal, a ******* como invalida na secretaria da fazenda.
Como combinamos, pode verificar com o local de compra, o número correto, por favor?

Abraços ♥
Danielle Souza.
After Sales Assistant

Boa tarde, desculpe a demora. Segue numeração fornecida pela loja de compra ********************* - está que é a chave. Preciso que seja resolvido por favor.

Boa tarde, enviei novamente a numeração e ainda não tive retorno sobre o assunto, podem verificar pro favor?

Olá, Ana!

O número da nota fiscal, a ******* como invalida na secretaria da fazenda.
Como combinamos, pode verificar com o local de compra, o número correto, por favor?

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Abraços ♥
Danielle Souza.
After Sales Assistant

Já foi contatado a empresa que fiz a compra e td foi mandado, a chave que querem é essa não já outra, precisão q meu problema seja resolvido, tudo que podia enviar foi enviado, vocês estão querendo ganhar tempo? Preciso de um retorno com a solução por favor.

Olá, Ana!

Não é nossa forma de trabalhar, sempre verificamos a data de compra e número da nota, pois, o departamento técnico não conseguirá seguir com o atendimento se o número não estiver correto.

O local de compra, pode te fornecer a segunda via, ou me informe o telefone de contato, que vou intermediar e solicitar para te ajudar.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Desejo que você venha ter uma ótima semana, repleta de coisas boas ♥
Danielle Souza.
After Sales Assistant

Boa noite, conforme solicitado para resolução do problemas segue contato que me passou as informações da NF anteriormente - Nome Funcionária: Pamela - telefone:*******/*******.
Aguardo retorno o mais prévio sobre posicionamento.

Bom dia, vocês pediram o contato da loja para verificar a autenticidade da NF e ainda não tive nenhuma posição referente ai meu caso. Poderia me dar um retorno? Já vai para 1 mes do envio do numero e não tive retorno.

Olá, Ana!

Para seguir como atendimento por aqui, precisamos do envio da nota fiscal.
A nota fiscal que enviou ao consultar no site da secretaria da fazenda consta como inválida e está consulta será realizada pelo departamento técnico. Para não ter o desconforto de enviar o produto e depois ser devolvido sem conserto, por este motivo, me coloquei à disposição para te ajudar e intermediar o contato com o local de compra.

Tentei ligar no telefone******* que informou por 3 (três) vezes (protocolos das ligações 60a5a70a-3cbc-411c-843b-efbf0a6f24df, 0c1320a6-e159-4ea4-9bd8-bb2ecc7683a5 e bf262338-c8ea-493d-be33-fcc62dcc646a), sem sucesso. Só chama.

Preciso que verifique no local de compra o número correto da chave da nota fiscal, assim conseguiremos te auxiliar e enviar o produto para análise técnica.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Abraços ♥
Danielle Souza.
After Sales Assistant

Vocês devem estar de brincadeira com o cliente, não é possivel.
Vocês pediram o numero para resolver, passei dois contatos e ninguem lhe deu retorno?
Você pediram o contato para resolver e preciso que seja resolvido.

E-mail? Telefone? Whats - não sei como vocês vão resolver mas preciso de uma solução.
Isso esta se estendendo além do que é aceitavel.

Preciso de um retorno de uma solução para o problema.
Estou no aguardo.

Olá, Ana!

Para seguir com o atendimento por aqui, precisamos que a nota seja valida para que os técnicos possam analisar o seu produto.
Entrei em contato com o local de compra para intermediar e ajudar na solicitação, porém, sem sucesso.
O local de compra precisa apenas lhe fornecer a segunda via da nota fiscal valida, assim conseguimos seguir com o atendimento por aqui.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Abraços ♥
Danielle Souza.
After Sales Assistant

Entrei novamente em contato com a loja, e a NF é a que já passei diversas vezes - Segue e-mail para vocês entrarem em contato e verificar o que esta havendo.
*******

Aguardo retorno.

Olá, Ana!

Enviei o e-mail solicitando, assim que tiver o retorno, lhe informo por aqui.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Abraços ♥
Danielle Souza.
After Sales Assistant

Boa tarde, estou no aguardo e ansiosa para um breve retorno e resolução da solicitação.

Olá, Ana!

Reenviei e-mail para a ótica e permaneço no aguardo para seguir com o atendimento por aqui.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.
Tenha um excelente dia ♥
Danielle Souza.
After Sales Assistant

Bom dia, estou no aguardo da resolução.

Olá, Ana!

Permaneço no aguardo da ótica, com o envio da nota fiscal.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.
Tenha uma excelente tarde ♥
Danielle Souza.
After Sales Assistant

Bom dia, Algum retorno sobre a resolução do problemas?
Aguardo.

Olá, Ana!

Para seguir com o atendimento por aqui, precisamos do envio da nota fiscal.
Foi solicitada a nota fiscal no e-mail que enviou e também foram realizadas várias ligações por telefone sem sucesso.
Vamos fazer assim, você consegue solicitar por e-mail e nos enviar?

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.
Tenha um excelente final de semana ♥
Danielle Souza.
After Sales Assistant

Boa noite, tudo que me foi enviado e tudo que estava ao meu alcance foi feito. Vocês como empresa e a ótica que vende seu produto tem que estar alinhados. Eu quero apenas que isso seja resolvido e vocês troquem meu óculos que está nítido o defeito do produto. Não adquiri o óculos no camelô (falsificado) e sim em uma loja de nome e não estou tempo o suporte devido de ambos.
Preciso da resolução do meu problemas. Não quero entrar com outros meios para resolução desse problema.
Aguardo retorno.

Olá, Ana!

Para seguirmos com o atendimento, precisamos apenas do envio da nota fiscal.
Até o momento, não recebemos e o local de compra pode emitir uma segunda via.

Desejo que você venha ter um ótimo final de semana, repleto de coisas boas 💚
Danielle Souza.
After Sales Assistant

Boa tarde,

Segue a numeração CHAVE DE ACESSO SAT ********************* (Isso foi o que me passaram).
Por favor solucionem o meu problema.

https://*******

Site para consulta.

Olá, Ana!

Essa chave da nota está inválida e o site que enviou não localizamos.
Pode enviar a foto com as informações desse site, por favor?

Desejo que você venha ter uma ótima semana, repleta de coisas boas 💚
Danielle Souza.
After Sales Assistant

Boa tarde, foi isso que me passaram.

Segue telefone de contato direto da pessoa que falou comigo.
*******.************** - Foi esse site que ela passou e esse numero de recibo fiscal.

Aguardo retorno com a resolução.

Olá, Ana!

Em qual horário consigo falar com você?

Desejo que você venha ter uma ótima terça-feira, repleta de coisas boas 💚
Danielle Souza.
After Sales Assistant

Ola, pode me contatar a qualquer horário,*******.