Respondida

Não consigo materializar minha certidão e quero meu dinheiro de volta

Registro Civil

cidade: Paulínia

O que aconteceu

Nao estou conseguindo a materializaçao da certidao,aparece o status como cancelado ja falei com o cartorio de origem e foi atribuido o problema ao site, ainda confirmou que esta tudo certo com a certidao,porem não consegue falar com o registro tem uma fila de espera de 300 pessoas,gostaria de obter o dinheiro investido uma vez que não conseguem entregar o serviço.

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Interações da reclamação

  1. Registro Civil respondeu

    23/10/2026 às 10:36

    Prezado(a) Sr.(a),

    Agradecemos pelo contato realizado através da plataforma Reclame Aqui e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação.

    Lamentamos os transtornos relatados e informamos que sua manifestação recebeu acompanhamento prioritário da Ouvidoria do Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN), sendo vinculada ao ticket n *****.

    Esclarecemos que todas as informações, orientações e atualizações referentes à tratativa serão encaminhadas diretamente no ticket de atendimento, por meio dos canais oficiais da Ouvidoria, garantindo maior segurança, rastreabilidade e proteção das informações envolvidas.

    Nosso compromisso é assegurar uma condução transparente, responsável e adequada das demandas apresentadas pelos usuários de nossa plataforma, buscando continuamente aprimorar a experiência de atendimento e acompanhamento das solicitações.

    Seguiremos acompanhando a demanda até sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte complementar que se façam necessários.

    Central de Atendimento ON-RCPN

    Telefone: (11) 5555-9252

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    ON-RCPN Operador Nacional do Registro Civil