Pedi cancelamento de certidão e cartório emitiu e não quer devolver o valor

Fiz uma solicitação de uma certidão de casamento através da plataforma para 3 cartório registro civil de Curitiba mas nesse período em que não havia sido emitido soltei cancelamento inclusive enviei email para 3 cartorio de Curitiba que não havia mais necessidade e queria cancelamento e o cartório estava ciente me falou que era possível cancelar através da plataforma e não consegui e mesmo assim a certidão foi emitida apesar de todas minhas tentativas e hoje não querem fazer devolução dos custos mesmo sendo avisado através do e-mail.