O que aconteceu
Fiz a compra do meu carro ha
Um ha uns dois anos
No 1 ano pagava 997
Parcela do carro + seguro do carro
No 2 ano renovou sem meu consentimento
Parcela do carro
997 + mais ou menos 690 a mais
Foi cobrado 6 parcelas desse valor de quase 690 totalizanso quase 4000 reais
Sem meu consentimento
Ate agora o problema nao foi resolvido
E agora para minha supresa tem uma cobrança de quase 900 reais na minha conta
Solicito a apolice
O estorno de todos os valores cobrados indebidamente
E o cancelamento desse valor de quase 900 reais nos quais eu nao contraten, solicite ou concorde,com a renovação
Foi feito sem meu consentimento
Solicito o ressarcimento dos quase 4000
+ os 900 que ta prevista para ser cobrado
Em 26 de outubro de 2026
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4Interações da reclamação
Santander Auto respondeu
23/10/2026 às 11:43
Olá, Raniery.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a preocupação e o desconforto relatados em relação às cobranças do seguro. Entendemos sua insatisfação e a importância de receber informações claras sobre a contratação e a renovação das apólices.
Após análise do seu caso, identificamos que a apólice *****, com vigência de 19/10/2026 a 19/10/2027 e prêmio total de R$ 4.897,13, parcelado em 6 vezes no débito, foi cancelada com sucesso, conforme sua solicitação. Dessa forma, não haverá novas cobranças relacionadas a essa apólice. O endosso de cancelamento foi encaminhado para o e-mail [email protected].
Em relação à cobrança prevista para 26/10/2026, reforçamos que o seguro encontra-se cancelado. Caso, excepcionalmente, ocorra algum débito vinculado a essa apólice, realizaremos a devolução integral do valor após a identificação do lançamento.
Gostaríamos também de esclarecer que, ao final da vigência, a renovação do seguro segue um procedimento padrão da seguradora. Antes da emissão da renovação, são realizadas comunicações preventivas por e-mail e SMS, em mais de uma tentativa, com antecedência aproximada de 45, 30 e 15 dias do vencimento da apólice. Essas comunicações têm como objetivo informar as condições da renovação e permitir que o cliente manifeste previamente seu interesse em prosseguir ou não com a contratação para o novo período de vigência.
Quanto à apólice *****, com vigência de 19/10/2025 a 19/10/2026 e prêmio total de R$ 3.983,09, informamos que ela já teve sua vigência encerrada. Durante todo o período contratado, o veículo permaneceu coberto pelas garantias previstas na apólice, razão pela qual não é possível realizar o cancelamento retroativo nem a devolução dos valores pagos referentes à cobertura disponibilizada durante a vigência do seguro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Santander Auto.