O que aconteceu
Assunto: Falha grave no atendimento, informações [Editado pelo Reclame Aqui] e atraso de mais de 4h (Assistência: *****)
À Santander Auto,
Vem por meio desta registrar meu total repúdio e indignação com o serviço prestado no dia de hoje.
O meu veículo encontra-se na minha residência apresentando falha grave no câmbio e com as luzes de injeção e manutenção acesas no painel, totalmente impossibilitado de rodar sob risco de avaria severa.
Histórico do Descaso:
Confirmação [Editado pelo Reclame Aqui] (12h): Solicitei o guincho e fui informado de que a assistência havia sido acionada sob o número *****.
Espera e Desinformação: Fiquei aguardando por 2 horas acreditando que o socorro estava a caminho, para então a atendente (Luciana) me informar que o sistema estava instável e que a solicitação sequer tinha sido aberta.
Atraso Absurdo: Já se passaram MAIS DE 4 HORAS desde a primeira chamada e continuo sem a remoção do veículo.
É inaceitável que uma seguradora do porte do Santander passe informações contraditórias, promova [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas e deixe o cliente sem suporte por metade do dia. Se essa é a postura da empresa para um atendimento em residência, é assustador imaginar o abandono que um segurado enfrenta caso quebre em uma estrada de noite.
EXIJO UM POSICIONAMENTO IMEDIATO:
Envio prioritário do guincho no menor tempo possível para a remoção do veículo até a oficina; OU
Agendamento garantido com horário fixo (primeiro horário de amanhã); OU
Autorização formal por escrito para contratação de guincho particular, garantindo o reembolso integral de todas as despesas sem enrolação posterior.
Exijo também o registro deste protocolo de reclamação e o envio do histórico para que eu possa formalizar a denúncia junto à SUSEP e aos órgãos de defesa do consumidor.
No aguardo de um retorno urgente.