Cancelamento de seguro

Bom dia, Regiana. 
Espero que esteja tudo bem!

Sou a Carla, analista aqui do Banco Santander, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

São Paulo, 28 de junho de *******.

Para Regiana *******
E-mail: ***********@https://*******
Número do seu atendimento: xxxxxxxx

C/C Banco Central do Brasil - Diretoria de Relacionamento Institucional e Cidadania, Departamento de Atendimento Institucional - Gerência Técnica em São Paulo - DEATI/GEATE/DIMOR/GTSPA.
Demanda Banco Central nº xxxxxxxxxx

Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda.

Já levantamos as principais informações sobre o caso que você registrou no Banco Central em x/x/******* e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir.

Gostaríamos de esclarecer que não identificamos nenhum contato anterior ao registro desta demanda em nossos Canais de Atendimento (Central de atendimento e SAC).

Com relação ao tempo de espera em nossa central de atendimento, cabe esclarecer que nossa central direciona o cliente para que possa se auto servir, sem a necessidade de falar com um de nossos atendentes, em caso de necessidade de contato humano, o atendimento segue uma fila de atendimento a qual o tempo de espera pode variar de acordo com o fluxo de contato naquele horário.

Identificamos o Seguro Vida, apólice xxx, certificado xxxxx, início vigência x/x/*******, incialmente sendo cobrado o valor mensal de R$ x, após solicitação de endosso passando ao valor mensal de R$ x.

Esclarecemos que na contratação do Seguro de Vida, são expostas as características do produto, coberturas, prazo de vigência e valores a serem pagos mensalmente, sendo seu aceite na contratação opcional. Informamos que o seguro foi contratado após todos os esclarecimentos prestados e validado através de contato telefônico.

Ressaltamos que a validação da contratação ocorreu por meio de aceite em seu aplicativo Santander, com uso de suas credenciais de segurança, pessoal e intransferível, gerando a assinatura eletrônica BIOMETRIA/MOBIL xxxxxx ?J1G 202x-x-xxxxx00000**** 0000xxxxxx*******0 conforme consta em apólice.

Com relação a necessidade de contratação do seguro para liberação de linhas de crédito, informamos que na eventual solicitação de qualquer linha de crédito, é necessário realizar a análise da possibilidade de concessão, onde serão analisados o cadastro, a renda, a capacidade financeira, apontamentos restritivos e outros, podendo ser aprovada ou não, de acordo com o resultado da análise realizada.

Ressaltamos que a concessão de crédito não está condicionada a adesão ao seguro ou qualquer outro produto comercializado por esta instituição financeira.

Informamos que você tem o direito de solicitar o cancelamento do seu seguro a qualquer tempo, diretamente em nossos canais, bastando contatar nosso SAC por meio do telefone ******* ******* ******* ou Central de Atendimento por meio do telefone **************.

*******, que se trata de seguro e conforme legislação vigente, se faz necessário a confirmação dos dados pessoais para efetivação do cancelamento. Tal situação é para segurança tanto do cliente como da seguradora em caso de sinistro durante o período.

Estamos à disposição para lhe atender sempre que precisar, nos contatos abaixo.

Caso tenha ficado alguma dúvida, para facilitar, deixamos abaixo os contatos dos nossos canais, em especial nossa Ouvidoria – pelo telefone ******* ******* *******, que você pode acessar informando seu CPF ou o número do seu atendimento xxxxxxxx.

Se preferir, também pode acessar diretamente o especialista em clientes de nossa Ouvidoria no endereço - https://******* Nosso atendimento neste canal está disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeito(a) com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. 

A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.

Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia/ tarde/noite!
Santander cuidando de você!

Abraços,
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.