O que aconteceu
Desde 11/09/2026, venho solicitando ao Banco Santander acesso à documentação integral de minhas operações de crédito consignado, incluindo contratos originais e posteriores, refinanciamentos, evolução dos saldos, pagamentos, taxas, seguros e autorizações.
Após uma primeira manifestação no Consumidor.gov.br, o próprio banco orientou que eu utilizasse seus canais internos. Assim, contatei o SAC em 16/09/2026 (protocolo *****) e encaminhei solicitação formal ao endereço eletrônico indicado, mas recebi resposta automática informando que o pedido não seria processado porque o protocolo estava encerrado.
Em 29/09/2026, após reclamação ao Banco Central (*****), o Santander reconheceu expressamente meu direito de obter cópias contratuais e informações das operações, mas novamente me encaminhou aos canais internos.
Na mesma data, formalizei à Ouvidoria (protocolo *****) uma solicitação detalhada, organizada em 11 grupos documentais, abrangendo operações atuais, anteriores, encerradas e refinanciadas.
A Ouvidoria confirmou o recebimento e encaminhou atualizações sobre a análise. Em 26/10/2026, respondeu afirmando que contratos e demonstrativos de determinadas operações estavam anexados ao e-mail. Entretanto, a mensagem efetivamente recebida não continha os anexos anunciados.
Além disso, não houve resposta individualizada e completa aos 11 grupos solicitados. Contestei formalmente a manifestação no próprio dia 26/10, requerendo reenvio dos arquivos e esclarecimentos sobre os documentos pendentes.
Em 27/10/2026, registrei novas reclamações no Banco Central (*****), no Consumidor.gov.br (*****) e no Procon-SP (*****).
Solicito que o Santander disponibilize efetivamente a documentação requerida, por canal seguro, acompanhada de relação dos arquivos e resposta individualizada aos 11 grupos. Para eventuais documentos indisponíveis, solicito justificativa expressa.
Não estou solicitando renegociação, desconto ou alteração contratual. Minha reivindicação é exclusivamente o acesso à documentação e às informações contratuais que venho tentando obter pelos canais indicados pelo próprio banco.