O que aconteceu
Realizei acordo pelo programa Desenrola Brasil junto ao Santander, em 13/05/2026
O banco informou que o boleto seria enviado por e-mail, porém isso não ocorreu. (Verifiquei no aplicativo e meu email está atualizado), desde então tenho que ficar ligando na central em todos vencimento para conseguir o número do código de barras do boleto e esse mês nem por lá consegui, para tanto já foi aberto um chamado protocolo ***** na data de ontem 14/10, pois o vencimento é hoje 15/10, está complicado a situação, e trás um transtorno todo mês.
Todos os meses Tentei emitir a 2 via:
- pelo aplicativo Santander
- pelo portal de boletos
- pelo WhatsApp
- pelo atendimento telefônico
No aplicativo, o sistema reconhece o acordo e o valor em atraso, porém:
- não aparece opção de gerar boleto
- não aparece linha digitável
- a área Meus contratos aparece vazia
- o portal informa Não foram encontrados títulos para os critérios de pesquisa informados
Realizei diversos contatos via central, para conseguir o boleto antes do vencimento.
Solicito disponibilização imediata do boleto e garantia de manutenção do acordo do Desenrola, pois a impossibilidade de pagamento decorre de falha sistêmica do banco.