O que aconteceu
Recentemente, devido à transferência da folha de pagamento da prefeitura em que trabalho para o Santander, abri uma conta e recebi a oferta do cartão Unique, com a informação de que não haveria cobrança de anuidade. Por falta de esclarecimentos adequados durante um contato telefônico, fiquei em dúvida sobre possíveis cobranças e acabei cancelando o cartão.
Posteriormente, fui pessoalmente à agência de Laranjeiras, na Serra/ES, e fui orientado pela gerente a aguardar a chegada do cartão substituto para, depois, tentar retornar ao Unique. Aguardei, mas, quando o novo cartão chegou, o aplicativo não disponibilizou essa opção.
No dia 15/10/2026, retornei à agência para tentar resolver a situação. Entretanto, o atendimento foi insatisfatório, e não recebi uma orientação ou solução adequada para recuperar o cartão que havia sido ofertado inicialmente. Minha insatisfação não se resume ao cartão, mas também à forma como fui tratado e à falta de disposição para buscar uma solução. O cancelamento ocorreu em um contexto de falta de informação clara, e agora, mesmo manifestando expressamente meu interesse em voltar a ter o Unique, encontro dificuldades para isso.
Solicito que o Santander reavalie meu caso e me ofereça uma solução para voltar a ter o cartão Unique, com as condições que me foram ofertadas por ser funcionário da PMV. Espero que o banco valorize seus clientes e ofereça um atendimento respeitoso, transparente e disposto a resolver problemas, em vez de simplesmente negar alternativas.