Resolvido

Pedido Expresso Padrão sem atualização de rastreio

Shopee

cidade: Olinda

O que aconteceu

Bom dia,

Desde o dia ***** consta no App Shopee a seguinte informação de rastreio "Seu pedido saiu do centro logístico: Guarulhos - SP"

Desde então não tive mais atualizações e o curioso é que no dia ***** constava "Pedido em transferência para última etapa".

Pelo site de rastreamento dá erro, pois o código informado é tem mais dígitos do que é permitido no campo.

Pelo chat com o vendedor já perguntei no dia ***** qual a empresa de courier, mas somente me perguntaram se eu já havia recebido, no que eu respondi que não. Desde então, mais nada.

Se for pelos Correios, temo que já tenham tentado a entrega sem sequer entrar entrar em contato comigo, como já aconteceu com outros pedidos da Shopee.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Shopee respondeu

    01/04/2025 às 13:17

    Olá, Rubens,

    Sou Gustavo, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para esclarecer sua ******* ao pedido *****-5KCP.

    Compreendo sua insatisfação com o atraso na entrega do pedido e gostaria de explicar os fatores que contribuíram para essa situação, incluindo aspectos legais e logísticos que podem impactar o transporte e a entrega de mercadorias.

    Identificamos que sua compra foi entregue no seu endereço hoje, 01/04/25. Fico feliz que, apesar dos contratempos, o pedido já esteja em suas mãos e espero que tenha chegado tudo em perfeito estado.

    O atraso na entrega ocorreu devido a alguns fatores externos que fogem ao controle direto da Shopee, como:

    - Inspeções fiscais pela Receita Federal: Essas avaliações obrigatórias verificam a regularidade documental e tributária das mercadorias, conforme o *******ário Nacional (Lei nº 5.*******/*******).

    - Exigências legais no transporte de cargas: Regidas por leis como a nº 11.*******/*******, que exige a emissão de documentos fiscais (NF-e, MDF-e, DANFE e DAMDFE), e o Decreto nº 6.*******/*******, que regulamenta os procedimentos de fiscalização.

    - Normas de transporte rodoviário: A Lei do Caminhoneiro (Lei nº 13.*******/*******) e regulamentações da ANTT preveem inspeções e condições operacionais que podem impactar a logística.

    - Demandas logísticas e eventos climáticos: Atrasos em centros de distribuição ou dificuldades externas podem impactar diretamente os prazos estimados.

    Apesar dos esforços da Shopee para cumprir os prazos informados no momento da compra, em situações como essa, podem ocorrer ajustes devido às responsabilidades exclusivas de órgãos reguladores e outros fatores externos.

    Lamentamos profundamente o ocorrido e reafirmamos o nosso compromisso em melhorar nossos serviços para que situações como essa não voltem a ocorrer, mas em situações como a sua onde os órgãos federais param o centro logístico para inspeção não podemos interceder. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou tratar de questões adicionais relacionadas ao caso.

    Atenciosamente,

    Gustavo - Analista de Atendimento Shopee Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O produto comprado chegou ainda dentro do prazo estimado e a pessoa responsável pela entrega entrou em contato comigo pelo WhatsApp para avisar de que já estava em frente ao meu endereço. Reitero que minha preocupação era não poder rastrear a encomenda pelo site dos Correios, empresa esta que pensei ser a responsável. No entanto, pelo que vi, foi feita pela própria Shopee.