Cobrança indevida após cancelamento do clube Smiles
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2025 às 15:11
ID: 221964681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz esta reclamação. Recebi o e-mail da smiles informando que o clube foi cancelado.
Contudo, desde abril estou revendo as cobranças, mesmo tendo cancelado o clube e não recebendo os pontos. Resumo: cancelaram o clube e mantiveram as parcelas.
Gostaria que fosse resolvido. Segue abaixo a cópia da solicitação.
ID: *****
Título: Não consigo cancelar meu clube
Reclamação: Estou fora do Brasil, só retorno em julho. Estou tentando realizar o cancelamento do plano e só consigo falar com o robô do chat que me orienta a ligar para os telefones. Contudo eu não consigo ligar por estar fora do país. Assim eu não consigo cancelar o plano.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 11:41
Olá Sra. Lais
Boa tarde
Em atenção à sua manifestação registramos o *******
Estou encaminhando em anexo a carta de cancelamento do valor que foi devolvido para a operadora de seu cartão.
Referente a forma como este reembolso pode ocorrer através de seu banco foi encaminhado na reclamação anterior ID: 216924229
1- Estorno do valor integral em um único mês, onde as parcelas continuarão sendo cobradas mês a mês até a última parcela;
2- Será estornado o valor das parcelas já pagas e as demais serão canceladas;
3- Será estornado o valor integral e debitado todas as parcelas a vencer de uma só vez.
Para obter mais detalhes, poderá entrar em contato com sua administradora.
Portanto fica a critério da operadora do cartão definir de que maneira o reembolso será efetuado.
Por gentileza verifique com a operadora de seu cartão em posse da carta de cancelamento pois a Smiles não está mais em posse do valor.
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição
Desejamos uma terça - feira pra você!!!
Jenifer Andrade
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 16:16
o valor continua sendo creditado todo mês no meu cartão. ou a smiles me oferece as milhas com
bônus, nos moldes que contratei, ou ela resolve meu estorno com o banco. esta situação não pode se prolongar mais.
Réplica da empresa
10/09/2025 às 14:03
Olá Lais
Boa tarde
Conforme já respondemos antes
1- Estorno do valor integral em um único mês, onde as parcelas continuarão sendo cobradas mês a mês até a última parcela;
2- Será estornado o valor das parcelas já pagas e as demais serão canceladas;
3- Será estornado o valor integral e debitado todas as parcelas a vencer de uma só vez.
Se você deseja que as parcelas não sejam mais cobradas é necessário que a senhora entre em contato com o seu banco e solicite a antecipação das faturas, utilize o reembolso integral que a Smiles fez para pagar as parcelas antecipadas.
A Smiles não faz este serviço, nós apenas reembolsamos o seu plano, assim como já fizemos
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição
Desejamos uma ótima quarta - feira pra você!!!
Jenifer Andrade
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 16:45
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10