O que aconteceu
Prezados(as) da GOL,
Solicito a análise excepcional das minhas reservas aéreas em razão de alteração no agendamento da entrevista consular da minha filha menor, *****, de 7 anos. Localizadores: ***** e *****
A viagem ao Rio de Janeiro foi organizada para que eu pudesse acompanhá-la em uma entrevista do processo de visto SB-1, inicialmente agendada pelo Consulado dos Estados Unidos para 17 de novembro de 2026.
Em 21 de outubro de 2026, recebi uma comunicação do serviço de agendamento consular informando que a entrevista havia sido reagendada. Até o momento, não foi disponibilizada uma nova data, e a orientação recebida foi aguardar um novo comunicado.Tenho tentado incansavelmente alguma posição sobre o que fazer no consulado americano.
Minha programação aérea havia sido ajustada para permitir o comparecimento à entrevista originalmente marcada. A data do voo de retorno, inicialmente prevista para 3 de novembro, foi alterada por mim para 17 de novembro justamente em função desse compromisso consular. Agora, com a mudança posterior feita pelo sistema consular e sem uma nova data definida, preciso reavaliar a viagem.
Também registro que houve uma alteração anterior do aeroporto do voo de ida, de Galeão (GIG) para Santos Dumont (SDU), o que faz parte do histórico da reserva.
Diante dessa situação excepcional, solicito:
1. A análise da possibilidade de remarcação dos voos sem cobrança de penalidades ou, alternativamente, com redução das taxas aplicáveis;
2. Caso não seja possível a remarcação sem custos, a avaliação da concessão de crédito ou outra solução comercial que permita preservar o valor pago;
3. A informação sobre as condições e os prazos aplicáveis para que eu possa decidir sobre a viagem sem perder desnecessariamente os valores investidos;
4. Uma resposta formal antes da data originalmente prevista para o deslocamento.
Compreendo que as condições de alteração podem variar conforme a tarifa adquirida. Entretanto, peço que o caso seja avaliado individualmente, considerando que o motivo da solicitação é uma alteração posterior de um compromisso consular oficial, cuja nova data ainda não foi informada.
Posso apresentar o comunicado de reagendamento e os comprovantes da entrevista original, além dos documentos da reserva.
Agradeço a atenção e solicito, por gentileza, o registro formal desta reclamação e o encaminhamento para análise da equipe responsável.
Atenciosamente,
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