Não consigo acessar a minha conta smiles para resgatar as minhas milhas
Resolvido
São Paulo - SP
24/05/2021 às 16:53
ID: 124345029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Tenho milhares de milhas na Smiles (GOL) e não estou conseguindo acessar a minha conta para resgatar os pontos.
Tenho que comprar uma passagem urgente e, ao acessar a minha conta, sou informada de que a senha está incorreta. No processo de reset de senha, me informam que enviaram um e-mail para redefinição de senha, porém, esse e-mail não chega.
O mais absurdo é que o prazo para o e-mail ser enviado é de até 72 horas e, ninguém na central de atendimento ou chat consegue resolver o meu problema.
Liguei na central hoje mais de 15 vezes (aguardando 30 min em cada ligação para ser atendida), porém, sem sucesso. Um absurdo!
Preciso comprar essa passagem URGENTE, por motivos pessoais, e quero que resolvam o meu acesso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
25/05/2021 às 11:17
Olá, Sra. Marcela,
Bom dia!
Em atenção a sua manifestação registramos o protocolo 1-*******, em nosso canal de atendimento e estou aqui para ajudá-la a tratar a questão referente ao assunto.
Identificamos que o pedido de senha foi enviado para o e-mail solicitado na data de hoje às 08h39.
Pedimos a gentileza de verificar a caixa de SPAM/ Lixo Eletrônico de seu e-mail, caso não localize o recebimento de senha, será necessário refazer o pedido para outro servidor de e-mail. (Exemplo: Yahoo, Gmail). Pois o motivo de não recebimento pode ser o provedor do e-mail.
Obs : Solicitamos que esse pedido seja realizado apenas uma única vez, caso o cliente realize esse pedido por varias vezes as solicitações serão recusada automaticamente.
Conte-nos se conseguiu.
Permanecemos a sua disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Elaine Santos
Programa Smiles
Réplica do consumidor
25/05/2021 às 11:47
Meu problema não foi resolvido.
Recebi um e-mail as 6:39, porém, só vi as 8:40. E, ao tentar recuperar a senha, fui informada que a senha temporária já havia sido expirada.
Por favor? Conseguem me ligar? Tenho urgência!
Réplica da empresa
25/05/2021 às 13:16
Olá, Sra. Marcela,
Boa tarde.
Enviamos para o setor entrar em contato. Peço gentilmente que fique atenta ao telefone.
Atenciosamente,
Elaine Santos
Programa Smiles
Réplica da empresa
25/05/2021 às 13:49
Olá, Sra. Marcela,
Boa tarde.
Conforme retorno do setor responsável, terá que fazer novo pedido de Senha para outro e-mail, pois solicitou para o UOL. (Gmail, Hotmail...)
Assim que fizer, informe por aqui.
Atenciosamente,
Elaine Santos
Programa Smiles
Consideração final do consumidor
05/10/2021 às 18:51
OK
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7