O que aconteceu
Prezada Smiles,
Ao verificar o meu extrato de milhas entre o período de março de 2026 até a presente data, não identifiquei o crédito das milhas em dobro, conforme acordado nos protocolos n ***** (19/03/2026) e n ***** (16/06/2026).
Assim, entrei em contato com a Smiles pelo protocolo n ***** (12/10/2026). A atendente informou que não procedia a promoção de "milhas em dobro" por não se enquadrar no meu plano e pediu desculpas pela informação repassada pelo atendimento anterior. No entanto, insisti no questionamento, indagando como seria possível dois atendentes, em momentos distintos, fornecerem exatamente a mesma orientação incorreta.
Após reconhecer que dois atendentes anteriores confirmaram a efetivação das milhas em dobro, a atendente informou que não poderia me ajudar a resgatar o saldo pendente por pertencer ao setor de cancelamento/alteração de plano, orientando-me a buscar o SAC.
Seguindo as orientações, tentei contato com o SAC, mas a assistente virtual "Áurea" não disponibilizou essa alternativa de atendimento.
Diante do exposto, solicito o crédito imediato das milhas em dobro relativas aos últimos 6 (seis) meses, em respeito às informações prestadas nos protocolos citados e ao Princípio da Vinculação da Oferta (Art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor). O descumprimento do que foi informado caracteriza oferta enganosa, ensejando as devidas medidas judiciais e administrativas cabíveis.
Atenciosamente,